Просмотров: 209 Регулирующий орган электронных коммуникаций и почты (ARCEP) возбудил дело о введении санкций против компании Moov Africa Togo. Это действие последовало за встречей, состоявшейся в среду в Ломе, где Юнес Эль Бедрауи, генеральный директор оператора, имел возможность объяснить отсутствие услуг в нескольких населенных пунктах страны. Процедура санкций была инициирована из-за критики в отношении отсутствия обслуживания оператора в ряде регионов Того. Эта процедура, запущенная 28 апреля 2022 года, продлилась более двух лет и завершилась публичными слушаниями перед руководящим комитетом ARCEP. Юнес Эль-Бедрауи признал это наблюдение перед руководящим комитетом ARCEP, сославшись на несколько причин, объясняющих ситуацию. «Moov Africa Togo признает, что как оператор на нее распространяются спецификации, определяющие такие обязательства, как доступность услуг и качество обслуживания. Отмечаются пробелы в доступности услуг в отдельных регионах. Перебои в предоставлении услуг объясняются эксплуатационными ограничениями, такими как отключения электроэнергии и другими внешними возмущениями, такими как акты вандализма или ущерб, нанесенный инфраструктуре общественными работами», — пояснил он. В соответствии со статьей 31 закона в случае выявления вины оператора на него может быть наложен штраф в размере до 2% от его оборота. В 2021 году Moov Africa Togo уже подвергалась санкциям за аналогичные нарушения, что привело к открытию новой процедуры в 2022 году. Потенциальные санкции могут быть более суровыми и достигать 4% от оборота в случае повторного правонарушения или отягчающих обстоятельств. «Цель санкций не только финансовая, но, прежде всего, направлена на то, чтобы побудить оператора исправить свои недостатки и улучшить качество своих услуг, особенно в наиболее пострадавших регионах, таких как Саванес и Кара», — уточнил Кадер Ору-Агоро. , директор по правовым вопросам и защите прав потребителей ARCEP. Представитель Moov Africa Г-н Эль Бедрауи подчеркнул, что Moov Africa Togo работает над проектами, направленными на повышение доступности услуг по всей стране. Он попросил дать еще один шанс продемонстрировать свою приверженность восстановлению порядка для удовлетворения потребностей клиентов. «Мы взяли на себя ряд искренних обязательств по улучшению доступности наших услуг во всех местах Того. Наши инициативы продолжаются. Даже если они потребуют времени, они будут завершены в ближайшие месяцы. Мы работаем, чтобы удовлетворить наших клиентов. Дайте нам еще один шанс продемонстрировать нашу приверженность доступности наших услуг», — обратился он к руководящему комитету. Хотя нынешняя процедура сосредоточена на финансовых санкциях, она потенциально может привести к более жестким мерам, таким как приостановление или отзыв лицензии, если Moov Africa Togo не сможет исправить ситуацию к удовлетворению ARCEP и конечных пользователей. Управляющий комитет ARCEP должен будет вынести вердикт в ближайшие дни.
