Существующие продавцы Tmall, оплатившие сервисный сбор заранее, получат возврат средств, в то время как новые продавцы, присоединившиеся к платформе после сентября, будут освобождены от уплаты.
В отдельном заявлении Taobao сообщила, что ее политика возврата средств будет оптимизирована, чтобы предоставить продавцам с хорошей репутацией на рынке больше автономии при обработке запросов клиентов на возврат средств.
Для продавцов с рейтингом опыта 4,8 и выше Taobao заявил, что не будет вмешиваться проактивно, чтобы поддержать запросы потребителей на возврат средств. Вместо этого, согласно заявлению TTG, он будет поощрять покупателя и продавца к переговорам. Для магазинов с более низким рейтингом Taobao заявил, что предоставит им автономию в разной степени.
Хотя эта политика защищает права потребителей, ею также пользуются некоторые любители халявы, которые «наносят ущерб законным правам предприятий», заявила TGG.
По словам TTG, последний шаг Taobao направлен на «создание более позитивной и здоровой экосистемы электронной коммерции путем одновременного обеспечения прав потребителей и улучшения деловой среды».
