СИНГАПУР: SMRT извинилась перед сингапурцем после того, как его паспорт, потерянный в одном из автобусов, был возвращен не тому человеку. Мужчина, которому пришлось подать заявление в полицию, чтобы помешать другой стороне использовать его паспорт в незаконных целях, рассказал, что паспорт был передан малайцу, хотя он китаец.
45-летний Хуан Сюньсин (транслитерация с мандаринского) рассказал Shin Min Daily News, что 20 июля он сел на автобус до контрольно-пропускного пункта Вудлендс и прибыл туда около 9:15 утра. Он направлялся в Джохор-Бару по делам, когда, выйдя из автобуса, обнаружил пропажу паспорта.
Поскольку автобус уже уехал, Хуан быстро сел на другой автобус обратно к автобусной развязке Вудлендс в надежде забрать свой паспорт. Он предоставил свои контактные данные сотруднику SMRT, который заверил его, что они свяжутся с ним, если паспорт будет найден.
«Тем временем я пошел домой, чтобы проверить, не обронил ли я свой паспорт на автобусной остановке. Я вернулся на автобусную развязку через 15 минут и узнал, что кто-то забрал мой паспорт. У человека, который забрал мой паспорт, было малайское имя, и он не ответил, когда я попытался связаться с ним по номеру телефона, который он написал в форме», — объяснил Хуан.
Хуан сказал, что он задал сотрудникам вопрос о том, проводили ли они надлежащие проверки личности перед тем, как передать паспорт, но сотрудник не смог дать удовлетворительных ответов. Он также поговорил с водителем автобуса, который передал паспорт сотрудникам пересадочного пункта.
Опасаясь неправомерного использования своего паспорта, Хуан немедленно подал заявление в полицию. Затем он обратился в малазийскую высшую комиссию в Сингапуре, чтобы запросить новый паспорт, заплатив более 100 долларов США за сборы.
Хуан сказал: «Я дважды ходил в посольство — чтобы подать заявление и проверить точность информации. Мне придется ждать больше месяца, прежде чем я смогу получить новый паспорт». Ему также пришлось взять два выходных на работе, чтобы разобраться с ситуацией.
SMRT признала нарушение протокола при обращении с утерянным паспортом.
Винсент Гей, заместитель управляющего директора SMRT Buses, подтвердил, что вовлеченный персонал не соблюдал необходимые процедуры проверки. «Мы приняли дисциплинарные меры в отношении персонала и намерены предотвращать подобные инциденты в будущем», — сказал он AsiaOne.
Компания общественного транспорта извинилась за причиненные Хуангу страдания и заверила в дальнейшей поддержке. Этот инцидент подчеркивает критическую важность строгого соблюдения процедур проверки личности для предотвращения подобных ошибок и сохранения доверия пассажиров.
ТИС/
