Получить консультацию в Красноярскэнергосбыте можно 24/7.

Контакт-центр Красноярскэнергосбыта будет работать круглосуточно.

Решение о таком графике работы компания приняла после анализа обращений, поступивших в колл-центр в последнее время, когда “Красноярскэнергосбыт” продлил время работы в будние дни с 7:30 до 22:00.

«За несколько месяцев работы в новом режиме была отмечена высокая активность клиентов в вечернее время, поэтому было принято решение изменить график работы на круглосуточный. Новый режим особенно удобен для тех, кто работает посменно или помнит о необходимости решить проблему с гарантированным поставщиком электроэнергии поздно вечером. Теперь не нужно подстраиваться под график работы контакт-центра, сотрудники энергосбытовой компании всегда на расстоянии одного телефонного звонка”, – отметили в компании.

Теперь номер контакт-центра ПАО «Красноярскэнергосбыт» 8-800-700-24-57 будет работать с С понедельника по субботу круглосуточно. Закрыто по воскресеньям и нерабочим праздникам.

Итого за 4 квартал 2023 года в количестве 8-800-700-24-57 Было получено более 600 тысяч звонков. При этом 40% обратившихся смогли решить свою проблему без подключения к оператору. С помощью голосового помощника передавали показания, объясняли баланс, узнавали о способах передачи показаний и о нормах потребления электроэнергии.

В “Красноярскэнергосбыте” отмечают, что в дни приема счетчиков, с 15 по 25 числа каждого месяца, количество операторов увеличивается, а на звонки одновременно отвечают более 60 сотрудников. Это позволяет быстро консультировать людей даже при большой загруженности. В компании также напомнили, что для передачи показаний не обязательно звонить. Для этого на сайте есть интерактивные сервисы, а также мобильное приложение. В декабре 2023 года ими воспользовались около 400 тысяч клиентов.

«Мы уже давно находимся на связи с нашими клиентами круглосуточно в интерактивном формате, удаленные услуги позволяют нам решать большинство задач в любое время дня и ночи, из любой точки мира. И теперь те клиенты, для которых прямой контакт с наши специалисты, смогут получить консультацию в удобное время», — пояснил исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко.

Руководитель колл-центра Наталья Михайлова отмечает, что ее подчиненным иногда приходится помогать клиентам решать самые неожиданные проблемы.

«Иногда к нам поступают звонки, не связанные с работой Красноярскэнергосбыта. Звонят с требованием найти приспособление для замка фирменной сумочки, потерянной, возможно, во время посещения офиса. Некоторые люди не могут найти букву на клавиатуре, а некоторые клиенты, решая свою проблему, читают стихи и рассказывают истории из жизни», — рассказала Наталья Михайлова.