Wildberry после проверки Генпрокуратуры изменила правила покупки, продажи и возврата товаров.

Торговая площадка Wildberry изменила некоторые правила купли-продажи и возврата товаров после проверки. организовано по поручению Генерального прокурора РФ Игоря КрасноваОб этом сообщает Генпрокуратура РФ.

В ходе контрольных мероприятий Wilberry изменила около 20 положений, определяющих отношения между рынком, продавцами и покупателями. Ни регулятор, ни платформа не озвучили весь список.

Среди заявленных изменений:

• обязанность покупателя проверять качество товара после его получения исключается, а дата возврата товара определяется с момента его отказа;
• Теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;
• установлено безусловное право гражданина отказаться от приобретаемой продукции, в том числе технически сложных устройств;
• сокращен срок рассмотрения требования о замене товара;
• Онлайн-платформа тестирует новые программные возможности, позволяющие отменить заказ через личный кабинет Wildberry.

Платный возврат Товар надлежащего качества сохраняется только в определенных случаях:

• низкая скорость покупки покупателя;
• значительные расстояния транспортировки, а также характеристики товара (крупный, хрупкий, не востребован населением, часто заменяется недобросовестными покупателями в местах доставки).

При этом при оформлении заказа гражданину заранее сообщается конкретный размер компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара.

Строгое соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли контролируется Генеральной прокуратурой РФ, подчеркнули в ведомстве.

Генпрокуратура начала расследование в отношении Wildberry 12 октября 2023 года. Причин несколько: новости о комиссии в размере 3% при оплате картами Visa и Mastercard (она отменена 13 октября), а также о «комиссии клиентам за возврат товара». В компании тогда пояснили, что за возврат товара ненадлежащего качества она не взимает комиссию, но в случае отказа от исправного товара требует компенсации расходов.