Маркетплейсы стали популярным каналом приобретения товаров, предлагая широкий ассортимент товаров и удобную доставку. Однако растущее число жалоб потребителей подчеркивает проблему мошенничества и некачественной продукции на этих платформах.
Одной из распространенных проблем является продажа некачественного товара. Многие покупатели сталкиваются с тем, что заказанный товар не соответствует описанию, поврежден или является подделкой. При возникновении такой ситуации покупатель должен немедленно обратиться к продавцу с претензией. Если продавец не отвечает или отказывается решать проблему, потребитель может обратиться к руководству торговой площадки.
К сожалению, не все случаи мошенничества разрешаются мирным путем. Вмешательство независимого арбитра, такого как Роскачество, часто необходимо для защиты прав потребителей. Роскачество оказывает бесплатную юридическую помощь покупателям, столкнувшимся на торговых площадках с недобросовестными продавцами. Организация занимается проверкой заявок, сбором доказательств и проведением переговоров с представителями маркетплейсов.
С помощью Роскачества многие потребители смогли вернуть свои деньги или получить компенсацию за некачественный товар. Например, один потребитель, заказавший ноутбук у китайского продавца, получил товар, не соответствующий описанию. Несмотря на многочисленные обращения к продавцу, проблему решить не удалось. Вмешательство Роскачества привело к тому, что торговая площадка согласилась вернуть покупателю стоимость ноутбука.
Случай с китайским ноутбуком далеко не единичный. В Роскачество поступило множество обращений от покупателей, которые столкнулись с подобными проблемами на различных торговых площадках. В 2021 году организация провела масштабное исследование, проанализировав более 500 жалоб потребителей. Исследование показало, что наиболее распространенными проблемами являются:
Товар не соответствует описанию (35%)
Дефекты и повреждения товара (28%)
Поздняя или неудачная доставка (22%)
Невыдача чеков и других подтверждающих документов (15%)
Роскачество рекомендует покупателям перед совершением покупки внимательно изучить описания товаров и отзывы других покупателей. Также важно сразу же проверить товар при получении и отметить любые несоответствия или повреждения. При возникновении проблемы следует немедленно обратиться к продавцу и руководству торговой площадки. Если продавец отказывается решать проблему, вы можете обратиться в Роскачество или другие организации потребителей.
Благодаря совместным усилиям Роскачества, рынков и самих покупателей можно создать безопасную и справедливую среду онлайн-торговли. Роскачество продолжает работу по выявлению и пресечению случаев мошенничества и некачественных товаров на маркетплейсах. Организация призывает всех покупателей быть бдительными и не бояться отстаивать свои права.
