За рубежом: Aeon, крупнейшая сеть супермаркетов Японии, внедрила новую систему искусственного интеллекта для оценки и мониторинга поведения сотрудников.
Согласно недавнему отчету Reuters, компания объявила о внедрении системы искусственного интеллекта «Mr Smile» в 240 магазинах по всей Японии, отметив, что Aeon — первая компания, использующая эту передовую технологию.
Искусственный интеллект «Мистер Улыбка», разработанный японской компанией InstaVR, представляет собой инструмент, который оценивает поведение сотрудников на основе более чем 450 факторов, включая мимику и объем. Цель AEON — «стандартизировать улыбки сотрудников и повысить производительность» удовлетворенности клиентов. ” Технология Mr Smile не только оценивает поведение, но также включает в себя игровые элементы, побуждающие сотрудников улучшать свои показатели обслуживания и поведения. 
Aeon протестировала программу в восьми магазинах с участием около 3400 сотрудников. Результаты показали, что «поведение службы» улучшилось в 1,6 раза за три месяца тестирования перед широким развертыванием. Постоянный мониторинг действий сотрудников, даже улыбка в течение дня, может привести к лучшей корректировке поведения, особенно в контексте японской культуры, где дружелюбная улыбка имеет первостепенное значение. 
Однако эта технология также может подвергнуть риску многих людей, поскольку она может контролировать людей. Тем не менее, Aeon надеется, что с помощью системы искусственного интеллекта «Mr Smile» они смогут улучшить качество обслуживания клиентов за счет улучшения отношения к обслуживанию своих сотрудников. Это также отражает новаторское внедрение Aeon технологий для улучшения обслуживания клиентов и поднимает вопросы о балансе между технологиями и человечностью в рабочей среде.
