31 октября 15:17
«СберБанк Онлайн» и «Мой МТС» возглавили рейтинг экосистемных приложений в России, сообщает «Ъ» в связи с исследованием аналитического агентства Markswebb о взаимодействии экосистем с аудиторией посредством цифровых сервисов.
В ходе исследования был проведен сравнительный анализ цифрового опыта в приложениях МТС (сервис – «Мой МТС»; подписка – МТС Премиум; бонусная программа – МТС Кэшбэк), Сбер (СберБанк Онлайн; СберПрайм; СберСпасибо), Т-Банк («Т-Банк»). Про», «Браво Баллы»), «Яндекс» («Яндекс с Алисой», «Яндекс Го»; «Плюс»; «Плюс») баллы), а также ВК.
Система оценки включала 17 блоков пользовательских задач, связанных с эффективным использованием экосистем, а также более 400 критериев. Было рассмотрено, например, какую позицию экосистемное приложение занимает на рынке с точки зрения качества цифрового опыта, чем оно отличается от аналогичных сервисов и какие решения положительно повлияют на удовлетворенность клиентов продуктом и услугой внутри приложения.
«СберБанк Онлайн» и «Мой МТС» названы лидерами «цифрового опыта». В приложениях реализован максимально информативный каталог продуктов экосистемы с описанием их назначения с учетом названий и поисковых категорий услуг. Приложение экосистемы МТС также содержит прозрачный контроль пунктов возврата — правила начисления и использования, детали снятия и начисления, исторический фильтр, как указано в исследовании. Также есть удобная реализация проверки подписки, отмечает Марксвебб. Таким образом, на экране успеха вы сможете продолжать пользоваться подключенными услугами, добавил представитель компании.
Т-Банк замыкает тройку лидеров рейтинга «цифрового опыта». Среди сильных сторон приложения — сценарий перехода к использованию партнерских сервисов, согласно исследованию Markswebb. При этом банк по-прежнему имеет ограниченные возможности по управлению программой лояльности, слабую систему рекомендаций и отсутствие упреждающего информирования о новых продуктах, утверждают в компании.
Чтобы проанализировать, как на самом деле реализуются сценарии внутри экосистемных приложений, аналитическое агентство Markswebb также провело онлайн-опрос среди 500 респондентов. Среди них 12,4% — пользователи в возрасте 18–24 лет, 28% — пользователи в возрасте 25–34 лет, 52,4% — участники опроса в возрасте 35–44 лет и 27,2% — пользователи в возрасте 45–55 лет. Мужчины составили 48,2% ответов, женщины – 51,8%.
