Аналитики рассказали, в каких сибирских городах люди чаще всего заказывают банковские услуги на дом или в офис

Эксперты ВТБ подсчитали, что менеджеры на местах оформили более 1 млн банковских услуг и продуктов.

Число клиентов, приглашающих банковского специалиста к себе домой или в офис, с начала года выросло более чем втрое. Среди городов Сибири наибольший спрос на данные услуги есть у жителей Омска, Новосибирска и Барнаула.

Росту спроса способствует расширение охвата населенных пунктов. В октябре проезд сотрудников стал доступен в 2800 городах и поселках, тогда как в начале года он был доступен только в 149 населенных пунктах. Доступ к выездному обслуживанию банка имеют более 111 миллионов россиян.

«Наши менеджеры уже проезжают до 20 км в день, чтобы своевременно выполнять все заказы. Банковские карты мы выпускали даже в тайге – на лесосеке, на парковке у супермаркета и на главной площади поселка, ведь это единственное место, где есть мобильная связь. Чтобы удовлетворить спрос, мы постоянно расширяем штат сотрудников. Сегодня в доставке занято более 3150 человек, а к 2026 году их число увеличится до 11 тысяч», — прокомментировал Василий Палаткин, старший вице-президент, руководитель департаментов розничных продаж и развития сервисных инструментов ВТБ.

Сегодня время обработки заявки на выездное обслуживание составляет несколько часов, а в крупных городах заказы все чаще обрабатываются менее чем за час. Координацию работы внешних менеджеров, контроль качества и построение логистических маршрутов осуществляют сотрудники логистических центров банка. Первый такой хаб был запущен летом в Калининграде, а сегодня их число выросло до 37.