Чаще всего в таких случаях обращаются к продавцу, а не к производителю.
Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата или обмена неисправных автомобильных запчастей. Вы можете предъявить претензии о качестве товара в течение гарантийного срока или после его окончания, если на приобретенную запчасть вообще есть гарантия. Об этом сообщает RT со ссылкой на пресс-службу Роскачества.
Эту проблему можно решить вместе с продавцом и производителем, но зачастую к продавцу обращается разочарованный покупатель. Если у вас есть подтверждение покупки в определенном месте, вам будет проще заменить товар или получить возмещение. Вам потребуется претензия с описанием ситуации и указанием конкретного требования, чек (или другое подтверждение покупки) и документ, удостоверяющий личность.
Иногда продавец сомневается, что рассматриваемый дефект является производственным, поэтому у него есть возможность провести экспертизу. Если факт производственного брака окажется верным, то экспертизу оплачивает продавец.
Если после покупки вы поймете, что запчасти не подходят или просто не нужны, то их можно вернуть с некоторыми оговорками. Качественный товар возвращается, когда он не подошёл по форме, размеру, цвету или конфигурации – это закон. Слова покупателя о том, что запчасть больше не понравилась или не пригодна, не являются аргументом для возврата. В этом случае первым шагом является не возврат денег, а обмен детали на подходящую. Если подходящего товара в продаже нет, то только тогда можно рассчитывать на возврат денег.
Также существует категория невозвратного товара, который невозможно вернуть в магазин без выявления производственного брака. Это, например, автомобили и мототовары, прицепы к ним, двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автомобиля или самоходной машины.
