Предлагается использовать удаленные каналы
Финансовым учреждениям рекомендовано усовершенствовать систему оказания услуг людям с ограниченными возможностями, пожилым людям и людям с ограниченной подвижностью. Об этом сообщает Telegram-канал ЦБ России.
В частности, предлагается использовать дистанционные каналы для оказания услуг этим категориям граждан, а также для подтверждения полномочий доверенных лиц. Слабовидящим клиентам предлагается установить ПИН-код платежной карты с помощью интерактивного голосового меню или мобильного приложения, а при посещении отделения банка ввести ПИН-код шрифтом Брайля.
Центробанк также предложил оборудовать офисы финансовых учреждений специальными удобствами для людей с ограниченными возможностями, такими как пандусы, лифтовые платформы и надежные направляющие. Если комфортное посещение офиса невозможно из-за архитектурных особенностей здания, рекомендуется предоставить выездного сотрудника или воспользоваться дистанционными услугами. В нем также подчеркивается важность привлечения самих людей с ограниченными возможностями и их общественных организаций к оценке необходимых улучшений.
