«Заместитель секретаря попросил правительственные департаменты внимательно следить за развитием событий, находящихся в их компетенции, и быть готовыми к быстрому реагированию, а также к немедленным отчетам в случае необходимости», — сказал он. «Заместитель секретаря также будет давать указания по мере необходимости».
Управление главного информационного директора правительства обратилось в Microsoft, чтобы настоятельно призвать технологическую компанию как можно скорее опубликовать решения для общественности и оказать поддержку пострадавшим пользователям.
Сбой затронул авиакомпании и операторов аэропортов по всему миру, в том числе в Германии, Австралии, Новой Зеландии и Индии. Среди пострадавших оказалась и Лондонская фондовая биржа.
В аэропорту Гонконга пассажиры выстроились в длинные очереди, поскольку регистрация замедлилась до минимума, поскольку авиакомпании были вынуждены прибегать к обработке пассажиров вручную. Более десятка рейсов, вылетающих из города, включая рейсы HK Express, были задержаны.
Министр транспорта Лам Сай-Хун в своем сообщении в социальных сетях отметил, что аэропорт Гонконга задействовал план действий в чрезвычайных ситуациях, чтобы минимизировать влияние на работу, а также попросил пассажиров выделить достаточно времени для регистрации.
Сайты нескольких авиакомпаний прекратили работу, а системы самостоятельной регистрации Cathay Pacific в аэропорту временно стали недоступны.
После 15:30 администрация аэропорта объявила, что все пассажиры авиарейсов будут проходить ручную обработку, а около 22:00 сообщила, что большинство авиакомпаний завершили регистрацию пассажиров, чьи рейсы были остановлены.
Компания Microsoft в своем сообщении в социальных сетях сообщила, что расследует проблему, влияющую на возможность пользователей получать доступ к различным приложениям и сервисам на ее облачной платформе.
Помимо HK Express, низкобюджетного подразделения Cathay Pacific, другие международные авиакомпании также связывают остановку части своих операций со сбоями в работе поставщика решений для электронной коммерции Navitaire.
На сайте Navitaire указано, что среди ее клиентов — Jetstar Japan, IndiGo, сингапурская Scoot, американская Spirit Airlines и базирующаяся в Венгрии Wizz Air.
HK Express заявила, что, поскольку ее системные услуги, предоставляемые Navitaire, еще не восстановлены, некоторые из ее рейсов, запланированных на субботу, должны быть отменены, и настоятельно призвала пострадавших пассажиров не ехать в аэропорт. Вместо этого им следует перебронировать свои рейсы или запросить возврат средств, говорится в сообщении.
Джордж Курц, генеральный директор компании по кибербезопасности CrowdStrike, сообщил в социальных сетях, что дефект в ее программном обновлении вызвал сбой в работе хостов Windows, хотя это не повлияло на работу систем Mac и Linux. Но он отрицал, что это была кибератака или инцидент безопасности.
Позднее Курц сообщил, что его компания работает с пострадавшими клиентами.
«Проблема была выявлена, изолирована и исправление было развернуто», — сказал он. «Наша команда полностью мобилизована, чтобы обеспечить безопасность и стабильность клиентов CrowdStrike».
Глобальный сбой в работе ИТ-систем также помешал некоторым гонконгцам, находящимся за рубежом, вернуться в город в запланированное время, в то время как некоторые пассажиры HK Express заявили, что они в ярости из-за пропущенных рейсов и потребовали поговорить с руководством.
Авиакомпания HK Express предложила пассажирам специальные условия покупки билетов, включая отмену сборов за перебронирование и разницу в тарифах, а также возможность подать заявку на полный возврат средств.
Однако некоторые туристы остались недовольны этим предложением.
«Нам не нужен возврат денег. Мы хотим вернуться домой как можно скорее, а не менять временной интервал», — сказал Чжао Цзяньхуэй, пассажир, который надеялся вернуться в Нинбо в восточной провинции материкового Китая Чжэцзян в пятницу вечером.
«Сейчас лучшим решением будет, если авиакомпания оплатит нам проживание и транспортные расходы».
По предварительным данным аналитической компании Cirium, в пятницу было запланировано около 110 000 коммерческих рейсов по всему миру, из которых 1390 по состоянию на 18:00 были отменены.
Сотрудница иностранной компании из Шанхая рассказала Post, что в ее офисе сбои компьютеров начались в начале дня, и почти все пострадали. Ее ноутбук завис на синем экране с сообщением: «Восстановление. Похоже, Windows не загрузилась правильно».
ИТ-поддержка компании сказала всем выключить компьютеры и ждать дальнейших инструкций, посоветовав сотрудникам использовать мобильные приложения для обмена мгновенными сообщениями. Ее финансовая работа задерживалась, и она сказала, что ее ежемесячный отчет будет сдан с опозданием.
На социальной медиа-платформе Xiaohongshu, похожей на Instagram службе на материке, пользователи жаловались на трудности с регистрацией в международных франчайзинговых отелях, таких как Sheraton, Marriott и Hyatt.
Дополнительные репортажи Кахона Чана, Харви Конга, Нг Кан Чунга и Венси Чена
