Фото предоставлено Thai Airways.
Управление гражданской авиации Таиланда (CAAT) провело встречу с Thai Airways Международная общественная компания с ограниченной ответственностью. вчера, 8 декабря, после жалоба пассажира что всплыло на социальные медиа.
Недовольный пассажир купил билет бизнес-класса, но сел в эконом-класс.
Последовавшее за этим расследование показало, что Thai Airways реструктурировала свою бизнес-модель, заменив рейсы Thai Smile непрерывными рейсами с использованием Airbus A320. Это привело к изменению формата обслуживания. Билеты Smile Plus, ранее предлагаемые Thai Smile, были заменены билетами Silk Class.
Обновленная услуга теперь соответствует услугам бизнес-класса Thai Airways и предлагает такие услуги, как норма провоза багажа до 40 килограммов, услуги регистрации и выхода на посадку, доступ в залы ожидания в аэропортах, а также услуги по доставке еды и напитков на борту. Однако сиденья остались эконом-класса, а среднее место осталось свободным для удобства пассажиров.
Однако Thai Airways не сообщила подробности услуги и расположение мест во время первоначального запуска билетов класса Silk, что сбило клиентов с толку.
Получив жалобу пассажира, компания Thai Airways связалась с пострадавшими и предложила решения. Авиакомпания также проверила пассажиров, купивших билеты Silk-класса с 15 октября, и обнаружила, что пострадали только те, кто приобрел билеты до 31 декабря. Thai Airways свяжется с этими пассажирами по поводу их туристической информации и деталей услуг. Если услуги не оправдают ожидания пассажиров, тайская авиакомпания рассмотрит возможность изменения условий или возврата стоимости билета, начиная с маршрута Бангкок-Гаосюн.
Что касается будущих услуг, Thai Airways рассматривает возможность дальнейшего уточнения своих услуг, возможно, включая изменения в продаже билетов, чтобы максимально увеличить использование самолетов Airbus A320. Компания будет информировать пассажиров о любых изменениях. В связи с этим CAAT поручило авиакомпании всесторонне информировать о любых изменениях в интересах пассажиров, сообщил Санук.
- Подпишитесь на нас в :
Тайская авиакомпания исправила систему бронирования билетов на своем веб-сайте, чтобы пассажиры были осведомлены об услугах и расположении мест, соответствующих типу приобретенного билета.
CAAT подчеркнула важность информирования Thai Airways пассажиров об условиях билетов во время покупки. Поэтому CAAT поручило авиакомпании улучшить метод продажи билетов, четко определив услуги и подготовив для рассмотрения CAAT руководство по возмещению ущерба пассажирам. После одобрения компания опубликует информацию для информирования пассажиров.
Новости авиацииНовости Таиланда
:format(jpg)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNC80L25vcnZlZ2lqYS1hbi5wbmc.jpg)