Центральный банк Нигерии (CBN) объявил об утверждении пересмотренного Устава обслуживания губернатором г-ном Олайеми Кардосо. Этот шаг осуществляется в соответствии с Законом о содействии бизнесу (BFA) 2022 года, призванным упростить ведение бизнеса в Нигерии и соответствовать директивам президента SERVICOM Нигерии, направленным на улучшение качества обслуживания клиентов. Устав службы, требование Закона о содействии бизнесу, определяет приверженность учреждения развитию эффективного, подотчетного и прозрачного управления, уделяя приоритетное внимание услугам, дружественным к гражданам. Губернатор Кардосо подчеркнул стремление CBN предоставлять качественные услуги, соответствующие ожиданиям внешних заинтересованных сторон. По его словам, в документе разъясняются мандаты, видение, миссия и основные ценности Банка, а также перечисляются услуги, предоставляемые его различными подразделениями. Он добавил, что он определяет конкретные стандарты обслуживания для каждой предлагаемой услуги, устанавливая эталон качества обслуживания клиентов. «Заметным дополнением в Уставе обслуживания является введение стандартизированной формы жалоб клиентов, которая упрощает отчетность клиентов о сбоях в обслуживании. «Кроме того, он устанавливает структурированный механизм для быстрого устранения любых недостатков в услугах Банка, обеспечивая упреждающий подход к решению проблем и повышая общую удовлетворенность клиентов. «Пересмотренная Хартия обслуживания призвана не только рационализировать деятельность CBN, но и повысить уровень предоставления услуг, еще больше укрепляя приверженность Нигерии созданию благоприятной среды для деловых операций», – заявил он. Губернатор Кардосо выразил уверенность в способности Service Charter способствовать повышению качества обслуживания и ориентированному на клиента управлению в Центральном банке Нигерии, что соответствует цели учреждения по повышению эффективности и прозрачности его операций. Губернатор подтвердил «приверженность Банка обеспечению более гибкого и дружественного к гражданам управления посредством предоставления качественных услуг, которые являются эффективными, подотчетными и прозрачными».
