СИНГАПУР: DBS оснащает 500 сотрудников службы поддержки клиентов (CSO) в Сингапуре виртуальным помощником на базе генеративного искусственного интеллекта. Этот новый инструмент призван помочь CSO эффективнее обрабатывать более 250 000 взаимодействий с клиентами ежемесячно.
«CSO Assistant», как его называют, будет представлен к концу 2024 года, как сообщает Singapore Business Review. Этот инструмент будет транскрибировать запросы клиентов в режиме реального времени и выполнять поиск в базе знаний банка, что позволит CSO предоставлять более быстрые и точные ответы. Он также поможет с документацией после звонка, создавая мгновенные сводки звонков и предварительно заполняя поля запросов на обслуживание.
Первоначальные тесты CSO Assistant показали впечатляющие результаты. DBS сообщила, что инструмент имеет почти 100% точность в расшифровке и решении проблем клиентов. Ожидается, что этот высокий уровень точности сократит время обработки вызовов до 20%, что сделает процесс обслуживания клиентов более эффективным.
Отзывы от пилотных тестов были очень положительными. По данным DBS, почти 90% задействованных CSO заявили, что CSO Assistant улучшил их рабочий процесс, и выразили уверенность в использовании инструмента в качестве долгосрочного помощника.
Внедрение CSO Assistant не ограничивается Сингапуром. DBS планирует распространить эту технологию на другие рынки в течение следующих 12 месяцев, начав с Тайваня и Гонконга.
CSO Assistant — один из более чем 20 проектов генеративного ИИ, над которыми работает DBS, выбранных из более чем 240 идей, сгенерированных сотрудниками в 2023 году. Еще один успешный проект — DBS-GPT, программа ИИ, похожая на ChatGPT, созданная для помощи сотрудникам в создании контента и написании заданий для безопасного выполнения. В настоящее время этот инструмент доступен более чем 25 000 сотрудников DBS. /ТИСГ
Читайте также: Отчет Salesforce: использование ИИ в обслуживании клиентов превратит его в драйвер дохода в 2024 году
