Имидж, репутация и антикризисное управление – применительно к превосходству в государственной службе – Téla Nón

Умерсон Флоренсио* Поскольку государственный сектор является постоянной мишенью бесчисленной критики, требований и редкого признания его достижений. Прежде всего, давайте разберемся, к чему четко относится каждое из этих выражений – имидж, репутация и кризисы. Изображение может состоять из физических или визуальных элементов, поэтому можно считать, что это нечто статичное. Это может привести к нескольким соображениям, в том числе: Из анализа языка тела, используемой одежды, макияжа или используемых аксессуаров; В компании имидж можно увидеть от простого фасада до конкретных моделей управления (людских, материальных и финансовых); Изображение художника, политика или специалиста, когда они защищают или противостоят определенной теме или делу. «Образ может иметь несколько значений, в зависимости от того, как за ним наблюдают, представляя себя как представление чего-то, что может быть мысленным, зрительным, звуковым, чувственным, то есть всего, что могут проецировать наши чувства. (…) Организационная культура имеет основополагающее значение для адекватного распространения организационного имиджа среди различных участников, поскольку она выражает ценности, убеждения и идеалы, существующие в организации». Источник: Дельгадо, Элейн Кристин Пессоа. Жизель Сантос Мендес. Управление имиджем и личный брендинг. Куритиба: Inter Saberes, 2021. Давайте проанализируем некоторые важные аспекты: – Каковы последствия или последствия широко распространенной культуры плохого обслуживания в муниципальных департаментах и ​​офисах советников города? – Как изменить неблагоприятный имидж на благоприятный? – Как восстановить престиж государственного управления, основанного на ценностях эффективности, точности, сроков и качества услуг, предоставляемых гражданам? – Действительно ли каждый секретариат действует в соответствии с мышлением исполнительного руководства? – Каковы основные последствия, вызванные последовательностью плохо или нерешенных проблем? – Мэры, секретари, советники и другие руководители, поддерживаете ли вы своих подчиненных с точки зрения управления качеством в удовлетворении требований, которые достигают ваших соответствующих секторов? Репутацию можно оценить на основе жестов и отношений с течением времени. Однако его можно рассматривать только в двух ясных отношениях: положительном или отрицательном. Репутация напрямую связана с ее историей и фактами, составляющими эту траекторию. Оно связано с образом, воспринимаемым людьми, которые жили рядом или были свидетелями их действий. «Хорошая репутация – это актив, созданный годами. А кризисы всегда представляют собой постоянную угрозу этому драгоценному и хрупкому капиталу. Именно во время кризисов организации вознаграждаются за качество капитала надежности, приобретенного до кризиса. Чем более заметными становятся общественные деятели и компании, тем более уязвимыми они становятся. Больше интереса со стороны средств массовой информации, общественного мнения, общества». Источник: ФОРНИ, Жоау Жозе, Антикризисное управление и коммуникация (…). 3-е издание, Сан-Паулу, Editora Atlas, 2020. А теперь подумайте: – Лучшие решения можно найти, когда происходит задержка в службе поддержки муниципального секретариата или когда происходит финансовый скандал на миллион долларов с именем мэр, имеющий доступ к радио, социальным сетям и каждому уголку города? Это даже нельзя сравнивать, не так ли? – Какая ситуация наиболее разрешима в кратчайшие сроки? Это даже нельзя сравнивать, не так ли? «Репутация кого-либо, человека или организации, в определенном смысле имеет тенденцию ускользать от планов и программ, связанных с коммуникацией и маркетингом. Ведь репутация существует как консолидированный образ, который формируется в сознании и проецируется в словах тех, кто смотрит на организацию, воспринимает ее. И это несмотря на все усилия по маркетингу и связям с общественностью. (…) Создание хорошей репутации на постоянной основе опирается на следующие четыре тактики: изучение аудитории, институциональная коммуникация, публичность, управление кризисами общественного имиджа». Источник: МАЧАДО НЕТО, Мануэль Маркондес. 4 рупии полных связей с общественностью (…). 2-е издание, Рио-де-Жанейро, Ed.Ciencia Moderna LTDA. 2015. Давайте посмотрим на некоторые размышления: – Уважаемые руководители, как вы управляете репутацией общественной организации? – Каковы ваши основные критические моменты, из-за которых вы каждый день ожидаете чего-то негативного? – Знаете, почему у вас такое негативное впечатление или ожидание? – Как у вас складываются доверительные отношения с консультантами и сотрудниками? Кризис – это то, что ускользает от ожидаемого, предсказуемого и запланированного. Это когда возникает конфликт, расхождение или несоответствие относительно соблюдения определенных протоколов, которые необходимо выполнить. Это в определенной степени компромисс пути, по которому необходимо следовать, нечто, что порождает нарушения на нескольких уровнях, решение которых не происходит одновременно с возникновением критического события. Кризисы могут проявляться по-разному, будь то из-за кризиса деловой этики, окружающей среды, трудовых отношений, судебного, финансового, имиджевого кризиса и других. Поскольку кризис имиджа является нашей целью, давайте не будем терять фокуса на государственном секторе, на территории, на которой бесчисленные дилеммы, связанные с менеджерами и сотрудниками на всех уровнях, не поддаются учету. «Кризисы изменяют ход общей деятельности компаний, правительства, часто наносят ущерб и плохие новости и могут быть вызваны различными факторами, такими как человеческие или политические конфликты, стихийные бедствия или институциональные и деловые действия или бездействие». «Имиджевый кризис может затронуть как отдельных лиц, так и компании, правительства, бренды и т. д.; Когда они плохо управляются или не решаются, они могут подорвать доверие и репутацию». «Риски являются своего рода предупреждением о возможном кризисе и могут быть разделены на пять категорий: национальные/международные последствия, национальные последствия, региональные последствия, местные последствия и ограниченные последствия». Источник: Дельгадо, Элейн Кристин Пессоа. Жизель Сантос Мендес. Управление имиджем и личный брендинг. Куритиба: Интер Саберс, 2021. Перейдем к другим размышлениям: – Как справиться с имиджевым кризисом в социальных сетях? – Знаете ли вы, какие инструменты следует использовать, чтобы отличить фейки от фактов в современном обществе? – Как справиться с кризисом имиджа в общественном мнении? – Столкнувшись с противоречивой встречей с политическими оппонентами и группами давления, знаете ли вы, как управлять языком тела, чтобы избежать неверного толкования? – В вашем руководстве, в вашей доверенной команде происходит крупный скандал, который затрагивает весь продвинутый регион. Есть ли у вас план работы по преодолению таких трудностей, включающий в себя план действий на случай непредвиденных обстоятельств? – Знаете ли вы, каковы принципы обеспечения управления конфликтами между общественным мнением и опубликованным мнением? Среди других. Есть те, кто исторически говорит, что человек «растет в кризисе» и что человек «творит в кризисе», ну, в кризисе имиджа в государственном секторе нет места милоте или импровизации. Поскольку это критический и неожиданный момент, он требует внимательного отношения, серьезности, большой индивидуальной приверженности и совместных усилий, иногда со стороны всех секторов – от стратегического до оперативного. Бывают кризисы, в которых многие теряют то, что уже не так крепко держали, теряют то немногое, что имели, теряют весь менеджмент, как песок между пальцами, и, наконец, вся история жизни становится размытой. И потом, как с этим справиться, если такое произойдет? И, подводя итог и не заканчивая дискуссию, здесь, на государственной службе, есть гораздо больше, чем просто отличная униформа, интенсивная реклама для демонстрации ваших достижений на радио, звуковая машина, сюжеты: хорошая служба – это обязанность. Принимая во внимание принцип, согласно которому имидж, репутация и антикризисное управление применяются к превосходному обслуживанию граждан, являются решающим фактором при квалификации мандата – в конце концов, это работа, выполняемая людьми и для людей. *Уэмерсон Флоренсио – предприниматель. Он занимается обучением, читает лекции и является международным корреспондентом для 5 португалоязычных стран Африки (Сан-Томе и Принсипи, Кабо-Верде, Мозамбик, Гвинея-Бисау и Ангола) и рассказывает об анализе языка тела применительно к различным областям. Создатель пятиугольного метода связи. Контент-менеджер сайта компании Conceito Trainings в Бразилии. Исследователь арабской культуры в Объединенных Арабских Эмиратах на Ближнем Востоке в качестве страны обучения.

Перейти к эмитенту новости