Это было около десяти лет назад, когда вместе с другими игроками этой отрасли мы поставили в Латинской Америке задачу проведения уже известных и успешных массовых мероприятий «Киберпонедельник», «Горячая распродажа» и «Черная пятница», которые прелюдия к сезону рождественских распродаж, который мы переживаем.
Как бы они ни назывались, это, в частности, дни, рожденные с большими скидками и предложениями, которые полностью изменили способ совершения покупок. По этой же причине они представляют собой непревзойденную возможность для компаний и/или предприятий, которые знают, как ими воспользоваться. С этой целью я поделюсь серией рекомендаций, которые помогут подготовиться к рождественскому сезону и добиться успеха.
Очевидно, что для ритейлеров, брендов и предприятий крайне важно увеличить свои продажи в это время. В этом смысле вам следует иметь в виду 7 ключей к успеху:
- Стратегическое планирование
Первым шагом успешного масштабного мероприятия является тщательное стратегическое планирование. Обеспечение соответствия всех подразделений компании целям мероприятия. Четко определите цели, ключевые показатели эффективности и разработайте подробный план действий, охватывающий все: от логистики до маркетинговой стратегии. Ожидание необходимо, чтобы все было на месте вовремя.
Сегодня гораздо больше, чем когда-либо прежде, предприятиям приходится работать над технической архитектурой своего бизнеса. Веб-сайт или платформа, предназначенные для продаж через цифровые каналы, должны быть оптимизированы для обеспечения удобной навигации и приятных покупок.
Время загрузки, удобство использования и безопасность имеют важное значение, поэтому необходимо рассмотреть возможность внедрения чат-ботов и помощи в режиме реального времени для эффективного решения вопросов и проблем.
- Омниканальная маркетинговая стратегия
Использование омниканальной маркетинговой стратегии имеет решающее значение, если вы хотите охватить более широкую аудиторию. Для этого необходимо объединить стратегии, которые связывают действия через электронную почту, социальные сети, онлайн-рекламу и сотрудничество с влиятельными лицами, чтобы повысить видимость предложений. Также желательно воспользоваться возможностями социальных продаж в социальных сетях, чтобы создать ожидания и стимулировать взаимодействие с клиентами.
- Умная сегментация
Персонализация — ключ к привлечению потребителей. Я рекомендую использовать данные о поведении и предпочтениях, чтобы сегментировать клиентов и предлагать им конкретные и актуальные предложения. Умная сегментация увеличивает конверсию и удержание.
Нет ничего хуже, чем разочаровывать клиентов отсутствием товара на складе или задержкой поставок, поэтому важно убедиться, что запасы в порядке, а цепочка поставок готова удовлетворить спрос. Эффективное управление логистикой имеет важное значение для удовлетворенности клиентов.
- Качественное обслуживание клиентов
В этом смысле крайне важно поддерживать четкую и эффективную связь с потребителями до, во время и после мероприятия. Для этого рекомендуется, чтобы ритейлеры и бренды имели обученную команду обслуживания клиентов, которая могла бы решать проблемы, отвечать на вопросы и предлагать помощь, когда это необходимо. Если все сделано правильно, разовые покупатели могут превратиться в постоянных клиентов.
- Оценка после мероприятия
После завершения мероприятия важно проанализировать результаты, оценить эффективность с точки зрения продаж, рентабельности инвестиций и качества обслуживания клиентов, а также извлечь уроки из того, что сработало, а что не сработало, что будет очень полезно, когда дело дойдет до корректировки стратегии на будущее. события.
Без сомнения, это исключительная возможность для современных ритейлеров, брендов и предприятий выделиться в конкурентном мире цифровых каналов.
В это время, в сезонные даты с наибольшим количеством продаж для бизнеса, адекватная подготовка может не только увеличить конверсию, но и укрепить отношения с клиентами и, таким образом, обеспечить позиции на цифровом рынке.
