Хаос в аэропортах и длинные очереди из автомобилей и людей на северной границе стали одними из проблем, с которыми Мексика столкнулась в пятницу из-за сбоя в работе ИТ-систем, затронувшего компьютеры Microsoft Windows в странах по всему миру.
Десятки рейсов в мексиканские аэропорты и из них были отменены, и людям пришлось долго ждать, чтобы въехать в Соединенные Штаты через контрольно-пропускные пункты на северной границе.
Причина проблемы? Некорректное обновление программного обеспечения, разосланное через Интернет компанией CrowdStrike из Остина, занимающейся кибербезопасностью.
Что пошло не так?
Компания CrowdStrike, производящая программное обеспечение для обеспечения кибербезопасности, используемое многонациональными компаниями, государственными ведомствами и многими другими организациями, в четверг разослала некорректное обновление, которое привело к сбою компьютеров под управлением программного обеспечения Microsoft Windows.
«Когда ошибочное обновление CrowdStrike достигло компьютеров под управлением Microsoft Windows, оно привело к выключению машин, а затем к бесконечной перезагрузке», — сообщает The New York Times.
«Работники по всему миру столкнулись с так называемым «синим экраном смерти» на своих компьютерах. Недостаточное тестирование в CrowdStrike стало вероятным источником проблемы, говорят эксперты».
Джордж Курц, президент и генеральный директор CrowdStrike, заявил в интервью X, что «это не инцидент безопасности или кибератака».
«Проблема была выявлена, изолирована и исправлена», — написал он.
Микко Хиппонен, главный научный сотрудник компании WithSecure, занимающейся кибербезопасностью, назвал сбой «историческим», заявив, что «раньше у нас не было подобных инцидентов».
Ожидается, что последствия отключения сохранятся в течение выходных.
Технические неполадки спровоцировали хаос в мексиканских аэропортах
Бюджетная мексиканская авиакомпания Viva Aerobus отменила все свои международные рейсы в пятницу. Другие перевозчики, включая Aeroméxico и Volaris, также отменили некоторые рейсы в Мексику или из нее из-за невозможности получить доступ к своим ИТ-системам.
«Этот глобальный сбой в основном затронул наши рейсы с пунктом отправления или назначения за пределами Мексики, не позволяя нам вести документацию [of passengers]», — говорится в заявлении Viva Aerobus, в котором говорится, что европейские, азиатские, австралийские и американские авиакомпании сталкиваются с той же проблемой.
Авиакомпания опубликовала список из 65 отмененных международных и внутренних рейсов. В их число вошли рейсы из мексиканских аэропортов в пункты назначения в США, Колумбии и на Кубе, а также рейсы в Мексику из этих стран.
Международные и/или внутренние рейсы в/из международного аэропорта Мехико (AICM), аэропорта Гвадалахары, аэропорта Канкуна, аэропорта Морелии, аэропорта Керетаро, аэропорта Монтеррея, аэропорта Мериды, аэропорта Гуанахуато, аэропорта Пуэрто-Эскондидо, аэропорта Эрмосильо и аэропорта Лос-Кабос были отменены.
Volaris сообщил об отмене 16 международных рейсов в Мексику, США и Коста-Рику.
В AICM — самом загруженном аэропорту Мексики — сотни рейсов были задержаны, и пассажиры сообщили, что посадочные талоны заполнялись вручную. У стоек авиакомпаний выстроились длинные очереди, поскольку сотрудники пытались как можно лучше преодолеть сбой в работе Microsoft.
В сообщении для X AICM посоветовала людям, у которых запланированы рейсы на пятницу, связаться со своими авиакомпаниями, «чтобы узнать статус ваших рейсов».
Аэропорт Гвадалахары сообщил изданию X, что из-за сбоя в работе Microsoft авиакомпании просят пассажиров прибывать в аэропорт задолго до вылета их рейсов, чтобы у них было еще время для завершения процесса регистрации.
Видео и фотографии, размещенные в социальных сетях, демонстрируют длинные очереди в различных аэропортах, в том числе в Гвадалахаре, Монтеррее и Канкуне. Один пассажир назвал очереди в аэропорту Монтеррея «вечными».
Газета Reforma сообщила, что хаос в аэропорту Канкуна — втором по загруженности аэропорту Мексики — начался рано утром в пятницу. Газета сообщила, что 24 входящих и исходящих рейса, выполняемых Viva Aerobus, United, Spirit, Sun Country, Aeroméxico, Delta и Frontier, были отменены к 11 утра
Никто:
Мексиканцы во время глобального отключения интернета: pic.twitter.com/qgfPUg4qnR
— Лаура Мартинес™️ (@miblogestublog) 19 июля 2024 г.
Видео показывает, как пассажиры в переполненном терминале аэропорта Канкуна поют традиционную мексиканскую песню Cielito Lindo. В песне есть несколько дельных советов для пассажиров, чьи рейсы были задержаны или отменены: «пой и не плачь», или «пой и не плачь».
На границе царит полный бардак
Люди, пытавшиеся въехать в Соединенные Штаты через порт Сан-Исидро между Тихуаной и Сан-Диего, оказались в числе тех, кому в пятницу пришлось долго ждать из-за сбоя в работе Microsoft.
Информационное агентство EFE сообщило, что люди, участвующие в программе «Безопасная электронная сеть для быстрого досмотра путешественников» (SENTRI), ждут три часа и более, чтобы въехать в США, хотя обычно они пересекают границу за 10–25 минут.
Один из пересекших границу сообщил агентству EFE, что для проверки личности участников SENTRI, пересекающих границу США, обычно используются электронные системы. Однако биометрическая технология, используемая Таможенно-пограничной службой (CBP), вышла из строя, и поэтому агентам пришлось проводить визуальные проверки для подтверждения личности людей.
«Вдруг они не смогли ничего из этого сделать», — сказала Альтаграсия Кампос, имея в виду биометрические проверки глаз и отпечатков пальцев. «Это безумие».
Таким образом, очередь автомобилей, стремящихся пересечь границу в #Ногалес между Мексикой и США через пограничный переход Марипоса в #Сонора.
Эти события происходят в тот же день, когда глобальный компьютерный сбой в системах Microsoft и CrowdStrike вызвал различные проблемы в компаниях,… pic.twitter.com/4isalTUzGH
— Луис Альберто Медина (@elalbertomedina) 19 июля 2024 г.
По данным EFE, жалобы на длительное время ожидания на контрольно-пропускном пункте Сан-Исидро начали поступать в четверг вечером.
Министерство внутренней безопасности США, частью которого является CBP, заявило в пятницу утром, что оно и Агентство по кибербезопасности и безопасности инфраструктуры «сотрудничают с CrowdStrike, Microsoft и нашими федеральными, государственными, местными и критически важными инфраструктурными партнерами для полной оценки и устранения сбоев в работе систем».
В CBP заявили, что «возникли задержки в обработке из-за глобального сбоя в работе технологий».
«… В это время путешественникам в воздушных и наземных пунктах въезда может потребоваться больше времени ожидания, чем обычно», — заявило агентство.
Среди других пограничных переходов, где автомобилисты сталкивались с длительными задержками при въезде в Соединенные Штаты, были пункты пересечения границы между Сьюдад-Акунья, Коауила, и Дель-Рио, Техас; а также Пьедрас-Неграс, Коауила, и Игл-Пасс, Техас.
Газета El Financiero сообщила, что на переходах границы Коауила-Техас образовались чрезвычайно длинные очереди из транспортных средств.
Сообщается, что приложение, используемое мигрантами в Мексике, также пострадало от сбоя
Newsweek сообщил, что приложение CBP One, которое мигранты в Мексике используют для записи на прием для подачи заявления на получение убежища в США, пострадало из-за сбоя Microsoft.
«Время ожидания не отображается в приложении, а пользователи при попытке проверить его перенаправляются на страницу с ошибкой», — сообщает журнал.
«Сайт CBP для ПК, похоже, также испытывает технические трудности после сбоя Microsoft», — добавили в компании.
Позднее в тот же день CBP заявила, что все ее приложения, включая CBP One, работают.
AMLO: сбой не повлиял на государственные ИТ-системы
На своей утренней пресс-конференции в пятницу президент Андрес Мануэль Лопес Обрадор признал, что сбой в работе Microsoft повлиял на авиаперевозки.
«Внутренние рейсы отправляются без особых проблем, а вот международные… задерживаются», — сказал он.
На вопрос о том, «защищены» ли ИТ-системы федерального правительства, Лопес Обрадор ответил:
«Да, у нас здесь нет проблем».
С репортажами El Universal, Reforma, López-Dóriga Digital, EFE, El Financiero, Newsweek, Valley Central, AP и The New York Times.
