Жители округа Бусия призвали национальное правительство рассмотреть возможность создания большего количества центров Худума, чтобы сделать услуги ближе к людям. Жители, выступавшие во время торжеств по случаю 10-летия центра «Бусия Худума», высоко оценили эффективное оказание услуг сотрудникам. Майкл Адоли из округа Бутула сказал, что услуги в этом учреждении были быстрее, чем те, которые предлагались в обычных государственных учреждениях. «Был случай, когда мой сын потерял удостоверение личности. Я приехал в это учреждение, и в течение месяца ему выдали новый», — сказал он, добавив, что этот процесс мог бы занять даже два года, если бы он был передан в основное министерство. Адоли добавил, что эффективное предоставление услуг в учреждении позволило клиентам иметь достаточно времени для решения других вопросов. «Я хотел бы призвать правительство создать больше таких центров, потому что людям по-прежнему приходится путешествовать на большие расстояния, в том числе в соседний округ Какамега», — сказал он. Эверлин Одуор из округа Намбале подтвердила, что предоставление услуг в центре Худума было очень хорошим. Одуор призвал правительство создать дополнительные центры, чтобы помочь снизить транспортные расходы для людей. Аллан Оундо, житель города Бусия, сказал, что услуги в учреждении были очень быстрыми, но правительству следует рассмотреть возможность открытия большего количества центров на уровне округов. «Правительству следует создать хотя бы один центр в округе Самия, чтобы он мог обслуживать как округа Будаланги, так и Фунюлу», – сказал он. Менеджер центра Калеб Ньонгеса сообщил, что переговоры о создании центра в Амагоро, округ Тесо-Норт, продолжаются. Менеджер филиала центра Худума в Бусии Калеб Ньонгеса обращается к сотрудникам учреждения во время празднования 10-летия его существования. Ньонгеса добавил, что удовлетворенность клиентов на предприятии составляет 95%, а оставшийся процент объясняется техническими неполадками. «Иногда речь идет о департаментах, работающих с нами, как в прошлый раз у нас были проблемы, связанные со свидетельствами о рождении, национальными удостоверениями личности и сертификатами ненадлежащего поведения, но с тех пор эта проблема была решена», — сказал он. В то же время Ньонгеса заявил, что учреждение обслуживает не менее 200 клиентов в день, но они взаимодействуют с большим количеством клиентов, начиная с уровня семьи и заканчивая более широким сообществом. «Люди доверяют нам, поэтому, когда им нужны услуги, они начинают взаимодействовать на уровне семьи», — сказал он, добавив, что в течение года они обслуживают около 50 000 клиентов. Чиновник далее сообщил, что учреждение также предлагает информационно-просветительские услуги под названием «Худума машинани», чтобы они могли обслуживать жителей на низовом уровне. Заместитель комиссара округа Бусия Чака Ньямави похвалил сотрудников учреждения за усердное обслуживание населения. «Я желаю вам всего наилучшего, потому что это единственное учреждение, где невозможно не иметь дежурного офицера, независимо от того, обеденный ли сейчас час или нет», — сказал он, добавив, что они работают как одна команда. В настоящее время по всей стране действуют 52 центра Худума Кения: пять в Найроби, два в Каджиадо и еще 47 центров, расположенных в штаб-квартирах каждого из 47 округов. Первый центр Худума Кения был открыт в 2013 году в GPO в Найроби, а филиал в Бусии был открыт в 2016 году. Автор: Саломе Алванда