Министр государственной модернизации и государственного управления Эдна Оливейра председательствовала вчера днем, 14 апреля, на открытии Balcão Único (BU) городского совета Сан-Висенте – двадцать пятого (25-го) здания автономной администрации. Местные власти по всей стране, между штаб-квартирой и муниципальными делегациями – мероприятие, которое состоялось в рамках мероприятий, проводимых муниципалитетом Минделенсе, по празднованию Дня города Минделу, который отмечает 145-летие со дня его создания. В ходе своего выступления губернатор подчеркнула, что одной из стратегических задач «оси V», структурирующей Стратегическую программу модернизации государственного и публичного управления – «Повышение качества предоставления государственных услуг», является стандартизация очного взаимодействия. -модель обслуживания лиц на уровне центральной и местной публичной администрации с внедрением подразделения Mindelo, выполняющего эту задачу, в результате плодотворного партнерства, которое сложилось между центральной и местной администрацией и которое завершилось проектом модернизации Служба обслуживания клиентов Муниципальных палат. BU представляет собой мультисервисный канал личного обслуживания, посредством которого набор услуг центральной и местной администрации предоставляется гражданам и компаниям в одном пространстве, что позволяет гражданам получать различные услуги за одно посещение одного места. ., от разных субъектов. Открытый в настоящее время БУ, как и другие, реализованные в стране, полностью соответствует мерам, предусмотренным законом об административной модернизации, в отношении приема и обслуживания, поскольку имеет пандус, гарантирующий включение людей с ограниченными физическими возможностями, или для тех, кто имеет трудности с передвижением, имеет стойку регистрации со стойкой регистрации и всеми необходимыми указателями для лучшего руководства пользователями, автомат для выдачи билетов в очереди ожидания, гарантирующий приоритетное обслуживание, посредством услуги, осуществляемой онлайн, в которой все обслуживающий персонал обучен и предоставляет все предоставляемые там услуги. Кроме того, «у нас есть стойка, где дежурные идентифицируются бейджем, что способствует большей близости между дежурным и пользователем, они используют двойные мониторы, что позволяет пользователям контролировать выполняемую работу и избегать возможных ошибок, тем самым снимая стресс и нагрузку. это часто обременяет процесс оказания услуг и обеспечивает видимый прейскурант, который повышает прозрачность и безопасность предоставления государственных услуг. В БУ также есть координатор, который курирует сервис и контролирует услуги, выявляя и преодолевая возникающие ограничения», – сообщил министр. «Чтобы мы могли присутствовать здесь сегодня на этой церемонии инаугурации, муниципалитет Сан-Висенте и правительство Кабо-Верде мобилизовали человеческие, финансовые и материальные ресурсы в рамках отношений сотрудничества и взаимодополняемости, которые существуют и которые должны продолжаться. существовать между Центральной администрацией и Автономной администрацией», – указал он. В то же время, продолжила Эдна Оливейра, проводилась работа по упрощению и дематериализации административных процессов и процедур, а также проводились обучающие мероприятия для команды городского совета, чтобы знать и понимать принципы приема и обслуживания граждан, предусмотренные в Законе о Административная модернизация и Кодекс административной процедуры Кабо-Верде. «Мы еще раз рады присутствовать сегодня здесь, на церемонии открытия BU Сан-Висенте, ставшей результатом тесного партнерства между городским советом и правительством. Создание этого пространства, безусловно, произведет революцию в способах предоставления услуг в муниципалитете, сочетая большую близость и хорошее обслуживание с современностью, обеспечивая тем самым индивидуальное и быстрое обслуживание всех жителей Сан-Висенте», – заключил министр. Повод также стал подходящим для того, чтобы губернатор в качестве опекуна стал свидетелем подписания Соглашения об уровне обслуживания (ANS), которое регулирует условия внедрения и функционирования BU, между Министерством модернизации и Общественной Администрация в лице национального директора по модернизации штата инж. Жуана Круза и городской совет Сан-Висенте в лице президента Аугусту Невеша. Впоследствии Эдна Оливейра присутствовала на торжественном заседании, которое проходило в главном зале муниципалитета.
