Капитальные технологии имеют высокий потенциал воспроизводства на территории страны.
Оргкомитет национальной премии «Лидеры искусственного интеллекта» вручил специальную награду комплексному подходу к использованию технологий искусственного интеллекта (ИИ) в общегородском контакт-центре Москвы. Они поняли, что технология имеет большой потенциал и может быть тиражирована по всей стране. Об этом сообщила заместитель мэра Москвы Наталья Сергунина.
«Столичный контакт-центр — один из основных каналов информирования москвичей по различным вопросам. В его работе используются самые современные инструменты. Технологии искусственного интеллекта используются уже на 11 линиях. В среднем цифровой помощник принимает три миллиона звонков в месяц – сказала Сергунина.
С помощью ИИ робот-помощник распознает речь и находит необходимую информацию в базе знаний, что позволяет полноценно общаться с абонентом. Робот перемещается по более чем 400 темам; например, москвичи могут узнать адреса и часы работы госорганов, а также получить государственные услуги. Он находит информацию в два раза быстрее человека.
