За последние несколько недель росло разочарование среди людей, использующих приложение онлайн-банкинга mBoB, предоставленное Банком Бутана (BoB).
Это не первый случай, когда mBoB создает проблемы для своих пользователей. В сентябре 2022 года Королевское валютное управление (RMA) наложило на BoB штраф в размере 6,2 миллиона ню, когда система вышла из строя примерно на три дня.
Тшеринг, менеджер по продажам в магазине одежды Sales Bazaar в городе Тхимпху, сказал: «В наши дни покупатели не носят с собой наличные. Обычно они зависят от онлайн-транзакций, таких как mBoB и других услуг, однако максимум клиентов используют mBoB, что часто вызывает проблемы. Я чувствую, что существует закономерность в выборе времени, например, она не работает, особенно после 15:00 вечера. Трудно определить, является ли причиной сбоев услуга mBoB или B-Mobile».
По словам представителя BoB: «21 октября 2023 года в сервисе mBoB произошли значительные колебания, что отразилось на клиентах по всей стране и за ее пределами. Этот сбой, произошедший в субботу вечером в 18:00 и продолжавшийся до 3:00 22 октября 2023 года, привел к неудобствам и проблемам для клиентов, особенно с точки зрения платежных услуг. Банк приносит извинения за причиненные неудобства всем клиентам».
Владелица продуктового магазина в Бабесе, Нима, поделилась своим разочарованием, заявив, что mBoB стал серьезной проблемой в ее бизнесе. По ее словам, это обычное явление, когда банковские транзакции часто терпят неудачу или происходят дважды, особенно по вечерам и по воскресеньям.
Клиент также поделился неудачным опытом использования сервиса: «В прошлую субботу я делал покупки в магазине одежды, и когда я собирался заплатить за одежду, услуга mBoB не работала. Мне пришлось отказаться от покупки одежды из-за проблем с обслуживанием mBoB, и я вернулся на следующий день, чтобы завершить транзакцию».
BoB заявил, что старые проблемы не привели к сбою в работе службы mBoB, поскольку такие проблемы были решены. Тем не менее, BoB согласился с тем, что банк разочаровал клиентов с точки зрения надежности обслуживания, но BoB стремится повысить надежность своих услуг. Банк подчеркнул свою приверженность обеспечению стабильного и последовательного обслуживания путем инвестирования в ИТ-инфраструктуру и расширения своих кадровых возможностей.
В банке уточнили, что сбои вызваны не соображениями безопасности, а техническими сбоями. Банк заявил, что имеет сертификат ISO 27001:2013 для системы управления информационной безопасностью.
