Оператор «Билайн» запустил группу быстрого реагирования для борьбы с мошенничеством

Оператор «Билайн» объявил о запуске Группы быстрого реагирования. Это часть контакт-центра поддержки оператора, созданная специально для обеспечения информационной безопасности, экстренной и целенаправленной помощи клиентам компании.

Если клиент считает, что попал под влияние злоумышленников, он может обратиться в Группу быстрого реагирования «Билайн», где ему постараются помочь не боты, а реальные люди — сотрудники службы поддержки оператора. Сделать это очень легко – с помощью электронного консультанта Билайн по номеру 0611 или в чате мобильного приложения.

При атаке мошенников счет идет на секунды. Чтобы в экстренной ситуации клиент не терял время на вызов электронного консультанта, специалисты «Билайн» внесли важные изменения в IVR (интерактивное голосовое меню).

Теперь первое, что слышит клиент, набирая номер 0611, — это информация о безопасности. Билайн предупреждает, что предоставлять персональные данные и СМС-коды по телефону не обязательно, а договор на услуги связи бессрочен и не нуждается в продлении. Далее вы можете сообщить о попытке мошенничества, обратиться в Группу быстрого реагирования или получить информацию о том, как защитить себя.

Для защиты клиентов от нежелательных звонков, в том числе мошеннических и спам-звонков, «Билайн» использует комплексный подход. Оператор разработал решения и сервисы под общим названием «Моя безопасность», которые минимизируют возможность получения мошеннического или спам-звонка. В частности, «Виртуальный помощник», базовая версия которого доступна бесплатно клиентам оператора, не пропустит нежелательные звонки, разговаривая за вас с их инициаторами.

Проделанная работа уже приносит первые плоды. Только в Москве, где наблюдалось наибольшее количество жалоб на мошенничество, количество жалоб сократилось на 77%. В целом за последние два месяца количество обращений по теме мошенничества на горячую линию «Билайн» сократилось более чем в 2 раза (в марте – 42,1 тыс., в мае – 18,4 тыс.).

«Теперь мы понимаем, что в одиночку справиться с такой глобальной проблемой, как мошенничество, не удастся. «Билайн» налаживает сотрудничество с банками и госслужбами, чтобы в случае мошеннической атаки на клиента сотрудники Группы оперативного реагирования могли связаться партнеров и противодействовать преступным действиям различных сторон, доводя решение проблемы клиента до конца», – комментирует запуск Группы оперативного реагирования – Президент по бизнесу ПАО «ВымпелКом» Светлана Кирсанова, исполнительный вице-президент.