Компания расследует ситуацию, но дополнительной информации нет. Google Диск — это облачное хранилище, которое позволяет пользователям хранить файлы и получать к ним доступ с любого устройства, подключенного к Интернету. Однако сервис, который широко используется частными лицами и предприятиями, борется с серьезной проблемой: некоторые пользователи сообщают, что их файлы внезапно исчезли с Google Диска, а облачный сервис вернулся к снимку хранилища с апреля по май 2023 года. Об этом сообщает Bleeping Computer. о неудобствах. Проблема, о которой сообщалось на форумах поддержки Google с прошлой недели, описывает ситуацию, когда пользователи потеряли недавние изменения в своих данных и структуре папок. «Это серьезная проблема, которую необходимо срочно решать. У нас есть открытая заявка в службу поддержки, но пока нам никто не помог», — утверждает пользователь Google Диска в одной из веток. Жалобы на потерю файлов с Google Диска начали появляться ровно шесть дней назад, когда пользователь Ёнджун разместил жалобу на форуме поддержки Google, сообщив, что его данные на Google Диске за последние шесть месяцев были утеряны. В течение нескольких дней последовали многочисленные реакции других пользователей с подробной информацией о подобных ситуациях. Многие пользователи сообщают о потере важных рабочих файлов, причем худшие сообщения связаны с потерей документов годами или тысячами. Что еще хуже, некоторые пользователи также сообщают о потере файлов, синхронизированных с помощью настольного приложения Google Drive, которое создает дубликат облачного хранилища на компьютере пользователя. Журналы активности затронутых учетных записей не показывают недавних изменений, что подтверждает, что пользователи не удалили их по ошибке. В целом пока нет никаких признаков того, что это ошибка пользователя, а скорее проблема в системе сервиса, которая в какой-то момент препятствовала синхронизации данных между локальными устройствами и облаком Google. Служба поддержки ищет решение. В одной из веток обсуждения позже появился следующий ответ службы поддержки: «Примите мои искренние извинения, если я не смогу присоединиться к встрече Google Meet. Я продолжаю следить за этим случаем и, честно говоря, теперь мы полностью согласны с тем, что вы не единственный клиент, которого затронула эта проблема. Помимо предоставленной вами ссылки на ветку, теперь другие администраторы сообщают о том же поведении, которое мы наблюдаем, когда файлы исчезают после обновления. Сейчас наши инженеры по продуктам расследуют эту проблему, и мы ждем анализа первопричин и способов ее устранения. В связи с продолжающимся расследованием мы пока не можем сообщить приблизительные сроки завершения. Мы не рекомендуем вносить изменения в корневую папку/data, пока не получим инструкции от наших инженеров. Я продолжу следить за поведением других администраторов в отношении проблемы, о которой сообщают, и запланирую звонок завтра в то же время и, надеюсь, добьюсь прогресса в течение дня, который смогу представить перед нашей встречей в Google Meet», — служба поддержки Google. Не полагайтесь исключительно на облако. Затронутым пользователям рекомендуется не вносить изменения в корневую папку/данные до тех пор, пока ситуация не прояснится и не будет определена основная причина проблемы. Примечательным аспектом ситуации является то, что на форумах поддержки Google работают добровольцы, которые мало или совсем не разбираются в облачном сервисе, поэтому они не могут помочь с такими критическими проблемами. Понятно, что многие пользователи разочарованы потерей критически важных данных, которые они доверили облачному сервису и во многих случаях заплатили за хранение своих файлов. BleepingComputer связался с Google, чтобы получить обновленную информацию о статусе внутреннего расследования и о том, можно ли восстановить потерянные файлы или они безвозвратно утеряны. Однако до установленного срока он не получил никакого ответа. Подобные проблемы всегда являются хорошим напоминанием о необходимости резервного копирования важных данных, даже если они хранятся в облаке. Тот факт, что данные хранятся в облаке, не означает, что они полностью безопасны. За последние годы было несколько случаев потери данных даже у надежных поставщиков облачных хранилищ.
