На фоне спада на рынке электромобилей такие автопроизводители, как VinFast, удваивают усилия по послепродажному обслуживанию, чтобы вселить уверенность и привлечь на свою сторону колеблющихся потребителей.
ХАНОЙ, ВЬЕТНАМ – Media OutReach Newswire – 15 августа 2024 г. – Рынок электромобилей сталкивается с трудностями, а продажи замедляются. Многочисленные отчеты и анализы пытались дать этому объяснение, но ясно одно: чтобы завоевать клиентов, автопроизводителям нужно сделать больше, чтобы убедить и заверить потенциальных покупателей электромобилей сделать этот шаг.
Наряду с ценообразованием OEM-производителям необходимо уделять первостепенное внимание послепродажной поддержке и гарантиям. Хотя более низкие затраты на покупку, несомненно, могут способствовать принятию электромобилей, послепродажный опыт и обещание долгосрочной ценности также могут создать или разрушить приверженность клиента образу жизни с электромобилем.
Новая эра, вечные уроки
Задолго до появления электромобилей (ЭМ) гарантии были неотъемлемой частью владения автомобилем. Исторически бренды, известные превосходной послепродажной поддержкой, превосходили конкурентов. Даже сегодня опрос YouGov 2023 года показывает, что 75% потребителей во всем мире считают гарантию важной при покупке автомобиля. Легко понять, почему, поскольку комплексные гарантии защищают владельцев от непредвиденных расходов на ремонт, что еще более важно на развивающемся рынке ЭМ, где доверие потребителей все еще развивается.
Новички на рынке учитывают этот урок истории. Например, вьетнамский производитель электромобилей VinFast вышел на рынок Северной Америки с гарантиями на свой внедорожник VF 8, которые соответствуют или даже превосходят обычную рыночную практику.
«10-летняя гарантия сделала выбор автомобиля простым решением и принесла дополнительное спокойствие», — сказал Дьен До, пенсионер, который до сих пор наслаждается своим VF 8 как вождением, так и послепродажной поддержкой.
Теперь гарантия на электромобиль также должна распространяться на аккумулятор, сердце автомобиля и его самый дорогой компонент. Большинство OEM-производителей предлагают 7-8-летнюю гарантию, период, когда аккумулятор обычно имеет только 70% заряда. Некоторые бренды пошли еще дальше, как VinFast с 10-летней гарантией на аккумулятор, чтобы продемонстрировать свою уверенность в долговечности своего продукта.
Изменение облика послепродажного обслуживания электромобилей
Помимо комплексных гарантий, исключительное послепродажное обслуживание способствует укреплению доверия, лояльности и удовлетворенности клиентов, способствуя органическому росту за счет позитивных отзывов.
Традиционно хорошая послепродажная поддержка означала быструю помощь на дороге или удобный ремонт на дому. Иногда это было так же просто, как быстро ответить на звонки клиентов, чтобы решить их проблемы. Этот, казалось бы, незначительный поступок принес VinFast похвалы от клиентов.
«Круглосуточная поддержка VinFast из Вьетнама — это фантастика. Если по какой-либо причине они пропускают ваш звонок, они всегда перезванивают», — сказал Бенуа Но, владелец VF 8 в Квебеке. «Я никогда не сталкивался с таким уровнем обслуживания ни от одного другого бренда».
Но революция электромобилей привнесла новые измерения в послепродажную поддержку, и обновления программного обеспечения вышли на первый план. OEM-производители, которые регулярно обновляют эти «компьютеры на колесах», могут устранить ранние сбои и обеспечить постоянную ценность, внедряя новые функции, как это было с недавним добавлением в VF 8 развлекательного потокового вещания RIDEVU от Sony. Такая приверженность постоянному совершенствованию, вероятно, повлияет на будущие решения о покупке электромобилей.
Другим критически важным аспектом послепродажной поддержки в эпоху электромобилей является доступность и надежность инфраструктуры зарядки. Тревога по поводу запаса хода остается ключевой проблемой для потенциальных покупателей электромобилей, и бренды, предлагающие надежную сеть зарядки, могут получить конкурентное преимущество.
Компании пытаются повысить доступность инфраструктуры для зарядки различными способами. Например, на своем более привычном внутреннем рынке во Вьетнаме VinFast построил обширную сеть из более чем 150 000 зарядных портов. В то время как в Северной Америке компания решила наладить стратегические партнерства, чтобы обеспечить доступ к более чем 90 000 зарядных станций по всему континенту, что позволит ее клиентам быстрее находить зарядную станцию.
Будущее послепродажного обслуживания и гарантии электромобилей
Будущее послепродажного и гарантийного обслуживания в отрасли электромобилей переполнено потенциалом. Такие достижения, как удаленная диагностика и предиктивное обслуживание, должны преобразовать то, как обслуживаются электромобили. Представьте, что ваш автомобиль обнаруживает потенциальные проблемы до того, как они обострятся, автоматически планирует встречи по техобслуживанию и экономит ваше время, деньги и стресс.
Помимо этого, мы можем ожидать инноваций, таких как персонализированные рекомендации по обслуживанию, основанные на вашем стиле вождения и потребностях электромобиля. Виртуальная реальность может предложить захватывающие обучающие возможности для вашего автомобиля и его обслуживания.
Но среди этих изменений остается одна истина: бренды должны демонстрировать подлинную заботу об удовлетворенности своих клиентов. Это может быть так же просто, как поддержание контакта в течение длительного времени после продажи, как продемонстрировал один счастливый владелец VF 8.
«Мне очень нравится [VF 8] и весь процесс покупки автомобиля», — воскликнул Джейсон Чунг, государственный служащий в Калифорнии. «Мой продавец VinFast был фантастическим и до сих пор проверяет меня».
Хэштег: #VinFast #EV
Эмитент несет исключительную ответственность за содержание настоящего объявления.
