ТОКИО, 16 мая (Новости Японии) – Сила искусственного интеллекта была использована, чтобы смягчить голоса разгневанных клиентов. 15 мая было объявлено о технологии, направленной на смягчение притеснений клиентов в колл-центрах. Кроме того, был открыт научно доказанный метод контроля гнева в повседневной жизни. Мы поговорили с профессором университета из исследовательской группы, чтобы получить советы по этой технике.
Совместная разработка SoftBank и Токийского университета
Такаёси Фудзи, диктор: «15 мая была анонсирована технология смягчения притеснения клиентов в колл-центрах, известная как «преследование клиентов» или «касухара», с использованием искусственного интеллекта. SoftBank в сотрудничестве с Токийским университетом разработал систему, которая преобразует гневные голоса на более мягкие».
«Давайте послушаем демонстрацию разгневанного клиента-мужчины лет 30: «Вы, люди, вы пренебрегаете клиентами, которые все это время пользовались вашими услугами? Вот как вы обращаетесь с клиентом, который с вами уже пять лет?» ‘ Такой резкий тон неприятно слышать в любое время суток».
Мягкая трансформация с помощью ИИ: какова предыстория?
«Что происходит, когда ИИ смягчает это? Внезапно он звучит как озвучка аниме-актера. Интонация голоса слегка приглушена, создавая более мягкое впечатление. Почему была разработана эта функция?»
Изуми Огури, главный комментатор Nippon TV: «В основе этого лежит высокая текучесть кадров среди операторов колл-центров, например, новые сотрудники быстро увольняются. Они намерены применить это на практике к следующему финансовому году».
Методы контроля гнева в повседневных ситуациях?
Фуджи: «Это мера противодействия преследованию в колл-центре, но в повседневной жизни существует множество ситуаций, которые могут нас разозлить. Кажется, есть хороший способ контролировать это».
Огури: «Это впервые научно доказанный метод. В эксперименте это делалось, когда вы чувствуете гнев, но сначала запишите гнев на бумаге».
Рихито Итагаки, актер и партнер «Новых новостей» по средам: «Я начинаю убираться поздно вечером».
Фуджи: «Меня часто принимают за коллегу Хатори-сана. Люди часто разговаривают со мной на улице, думая, что я присоединился к Nippon TV вместе с Хатори. Хотя мы присоединились одновременно, я не коллега Хатори».
Разделение студентов на две группы для эксперимента
Огури: «Не только написать это на бумаге, но также скомкать и выбросить. Выбросить очень важно. Гнев следует записать и выбросить. Этот новый метод был открыт профессором Нобуюки Каваи и его исследовательской группой в Университете Нагои. Высшая школа по специальности «когнитивистика».
«В ходе эксперимента студенты, которые действительно испытывали гнев, были разделены на две группы. Одна группа записала это на бумаге и оставила, но их гнев не утих. С другой стороны, у студентов, которые выбросили бумагу, наблюдалось снижение в гневе.”
Советы по объективному управлению гневом по отношению к другим
Фуджи: «Прежде чем выбросить, я скомкал его, и даже в этот момент я почувствовал удивительное облегчение. Звуковой эффект тоже может сыграть свою роль. Кажется, способ письма тоже имеет значение».
Огури: «Профессор Каваи упомянул, что ключ к писательству — быть объективным, а не эмоциональным, быть конкретным и подробно описывать свой гнев по отношению к другим».
Фуджи: «Что ты делаешь, чтобы сдерживать свой гнев?»
Итагаки: «Когда я чувствую раздражение, я стараюсь дистанцироваться от ситуации. Я часто рисую, и выражение таких эмоций, как гнев и печаль, посредством рисования подпитывает мое творчество. Я могу относиться к этому. Хотя я не выбрасываю то, что рисую. …”
Фуджи: «Иногда разговор с кем-то может помочь, но если это не помогает, запишите это и позвольте бумаге впитать гнев. Это может быть хорошим вариантом».
Источник: НОВОСТИ НТВ
