Приложение SimplyGo перегружено загрузками после перехода к поэтапному отказу от старых карт

СИНГАПУР – Приложение SimplyGo стало менее отзывчивым, и пользователи не смогли использовать некоторые его функции 10 января, на следующий день после того, как власти объявили, что карты ez-link для пожилых людей должны быть обновлены до платформы SimplyGo для оплаты проезда с июня.

Обновленные версии приложения стали доступны для скачивания вечером 10 января.

В ответ на вопросы The Straits Times представитель Управления наземного транспорта (LTA) поздно вечером 10 января заявил: «Рост объема транзакций привел к тому, что приложение стало менее отзывчивым. TransitLink работает над решением этой проблемы и усовершенствовала приложение для устранения проблем. Новое обновленное приложение теперь можно загрузить в магазинах приложений Apple и Android.

«Приносим извинения за неудобства».

TransitLink, дочерняя компания LTA, указана как разработчик приложения SimplyGo.

10 января некоторые пользователи также столкнулись с трудностями при переводе своих карт ez-link на систему SimplyGo в кассах SimplyGo и автоматах по продаже билетов на станциях метро и автобусных пересадках.

Проблема сохранялась до 11 января: на страницу SimplyGo в Facebook продолжали поступать жалобы от тех, кто не смог обновить свои карты.

Представитель LTA сообщил ST 11 января, что компания работает со своими поставщиками над улучшением своих серверных систем, чтобы они могли обрабатывать больше обновлений.

«Пассажиры, которым не удалось обновить свои карты, могут обратиться за помощью в кассы SimplyGo или центры обслуживания билетов», — сказал представитель.

С 1 июня пассажиры не смогут использовать старые карты ez-link, несовместимые с картами SimplyGo или Nets FlashPay, для оплаты проезда в общественных автобусах и поездах.

Пассажиры должны до 31 августа обновить свои старые карты ez-link в билетных кассах SimplyGo, центрах обслуживания билетов и автоматах по продаже билетов на железнодорожных станциях и автобусных пересадках, сообщила LTA 9 января.

Уже утром 10 января пользователи обратились на страницу SimplyGo в Facebook с жалобами на проблемы, с которыми они столкнулись при регистрации учетной записи, сбросе паролей или доступе к другим функциям приложения.

По состоянию на 19:00 11 января к посту SimplyGo в Facebook было оставлено более 150 комментариев.

Приложение SimplyGo позволяет пользователям пополнять свои карты, получать уведомления о тарифах и балансе, а также блокировать дальнейшие транзакции, если карты потеряны.

При использовании SimplyGo взимаемые тарифы не отображаются на считывателе тарифов.

После неоднократных попыток во второй половине дня 10 января ST не смогла получить доступ к приложению или войти на сайт SimplyGo.

Проблема с приложением была решена после загрузки обновленного программного обеспечения в 23:30, хотя в приложении и на веб-сайте SimplyGo по-прежнему появлялось сообщение, предупреждающее пользователей о том, что функции могут быть затронуты из-за «огромного» количества загрузок приложения. К полудню 11 января этой рекомендации уже не было.

По данным LTA, на железнодорожных вокзалах и автобусных пересадках рост числа пассажиров, обновляющих свои карты в билетных автоматах, привел к тому, что автоматы стали менее отзывчивыми.

Консультант автомобильной промышленности Сэй Кви Ненг рассказал, что ему удалось обновить свою карту ez-link 10 января на станции метро Upper Thomson после переключения на второй автомат по продаже билетов, поскольку экран на первом автомате, который он использовал, завис до того, как процесс обновления удалось завершить.

57-летний мужчина добавил, что обновление его карты ez-link заняло более пяти минут. Однако ST удалось обновить карту ez-link менее чем за минуту около 22:50 10 января на станции метро Stevens.

Перейти к эмитенту новости