Российские ритейлеры пожаловались на покупателей, повреждающих технику, и потребовали компенсацию


21 апреля 11:40

Ассоциация компаний интернет-бизнеса (АКИТ: включает Wildberry, Ozon, Яндекс Маркет и др.) направил письмо в Минпромторг и Генпрокуратуру с просьбой провести совещание по факту нарушения закона «О защите прав потребителей». “Ъ” ознакомился с документом.

По данным компаний, некоторые покупатели намеренно выключают купленное оборудование, а затем предъявляют «недостоверные заключения о наличии производственного брака в товаре» и требуют компенсацию.

Источник газеты среди крупных ритейлеров сообщил, что общий объем рекламы против крупнейших продавцов электроники (“М.Видео-Эльдорадо”, DNS, “Ситилинк”, МТС, “Мегафон”, “Вымпелком”) за 2023 год превысил 1 млрд рублей. По оценкам АКИТ, в 2020-2022 годах «мошенники» могут получить от компаний до 7,5 млрд рублей.

В некоторых регионах суды встают на сторону «юристов-мошенников, действующих под видом потребителей», говорит президент АКИТ Артем Соколов. Так, в Самаре количество исков по поводу испорченных мобильных телефонов Samsung и Apple превышает их количество в Москве, как будто “весь мировой ущерб сосредоточен в этом регионе”, отмечает он. Это приводит к тому, что компании включают в цену товара «многомиллиардные» затраты.

Для решения проблемы необходимо изменить правила проведения экспертиз, которые установлены законом “О защите прав потребителей”, считают на рынке. Сейчас нет «жёстких требований» к специалисту, методике его работы и оборудованию, но их появление изменит ситуацию.

Опрошенные “Ъ” юристы отмечают, что у ритейлеров есть возможности защитить свои интересы. Например, они могут дать свое заключение о состоянии товара или попросить суд назначить экспертизу. При этом эксперты допускают закрепить в законе правило о проведении экспертиз только в аккредитованных экспертных учреждениях, а не частными специалистами.

В Минпромторг поступило обращение АКИТ о нарушении заказчиками закона о защите прав потребителей при закупке оборудования, и будет работать по этому вопросу со всеми заинтересованными лицами, сообщили РИА Новости в пресс-службе ведомства.