Стажеры полиции Гонконга на переговорах оттачивают искусство слушать на интенсивном двухнедельном курсе, позволяя участникам самим говорить

«На этом этапе вместо того, чтобы говорить об успешных или неудачных переговорах, мы смотрим на то, есть ли прогресс в переговорах.

«Если человек готов поговорить с нами, а его эмоции стабилизируются, это прогресс».

Кадровый состав, который пополняется каждые два-три года, в настоящее время насчитывает 95 человек из всех рядов сил. Все новобранцы должны пройти двухнедельные тренировочные сборы и сдать выпускной экзамен, чтобы попасть в команду.

Полиция Гонконга приняла 137 городских студентов в университеты материкового Китая

Стажеры берут уроки по коммуникативным стратегиям в течение дня, а ночью участвуют в симуляции сценариев того, что они узнали, с ежедневными письменными тестами.

Командир кадровой службы Стивен Лиау Ка-кей рассказал, что практические занятия длились до полуночи, чтобы имитировать вспомогательный характер группы, поскольку все члены будут выполнять эту роль помимо своих обычных полицейских обязанностей.

На тренировке в пятницу вечером новобранцы столкнулись со сценарием, когда студентка университета, склонная к суициду, пыталась спастись от академического давления и одиночества, спрыгнув с пешеходного моста.

Нескольким переговорщикам-стажерам не удалось убедить студентку, которую сыграл кадровый сотрудник, сойти с пешеходного моста, поэтому они заручились помощью молодого человека, который, как известно, был ее другом.

Молодой человек, настоящий студент Гонконгской академии исполнительских искусств, был приглашен полицией для выполнения второстепенных ролей, таких как друзья и члены семьи, во время практических занятий и давать отзывы об усилиях стажеров-переговорщиков.

Полиция Гонконга скорректирует фитнес-тест для кандидатов, чтобы привлечь больше кандидатов

Лиау сказал, что это первое приглашение, поскольку он надеется повысить участие сообщества в работе сил и улучшить навыки общения команды с молодыми людьми.

«Нам не нужно, чтобы они играли конкретного персонажа. Просто будьте самим собой или другом, чтобы сказать нам правду, ведь иногда вещи [negotiators] Сказанное может быть неподходящим для данной ситуации», — добавил Лиау.

По словам Лиау, помимо оттачивания своих навыков ведения переговоров, стажеры также должны были научиться контролировать другие стороны, которые могли присутствовать на месте происшествия, например, членов семьи субъекта и переводчиков.

В одном из сценариев стажеры должны были разрядить ситуацию с участием пакистанца, который пришел в ярость, когда в полицию поступило сообщение о его попытке самоубийства путем употребления моющего средства.

Для общения с мужчиной стажерам пришлось нанять переводчика. Переговорщик делал паузу после каждого предложения на кантонском диалекте, чтобы переводчик мог повторить его на урду.

Но затем мужчина яростно кричал на переводчика, размахивая ножом, и переводчик тоже заволновался. Затем пара быстро переросла в крик на урду.

«Мы проверяем наших стажеров, как восстановить контроль, когда ситуация выходит из строя. Переводчики не прошли никакой подготовки по ведению кризисных переговоров. В этом случае они могут чувствовать тревогу или проявлять неожиданное поведение, что случается часто», — сказал Лиаув.

В мае полиция Гонконга получила в 4 раза больше заявлений о приеме на работу, чем годом ранее

Переговорщикам необходимо научиться общаться с переводчиками, а также с друзьями и родственниками суицидального человека, чтобы держать напряженную ситуацию под контролем и избегать нежелательных провокаций.

Стажера Лая Юэнь-мана, ветерана полиции с семилетним стажем, желание разрешать кризисы мирным путем поддерживало его, когда он преодолевал крутой путь обучения, чтобы стать переговорщиком.

«Курс был очень интенсивным, но я многому научился. Я пришел к выводу, что главное не говорить, а слушать. Нам нужно уметь прислушиваться к потребностям человека, чтобы помочь ему», — сказал Лай.

Чунг сказал, что сценарии обучения были вдохновлены реальными событиями, которые проводились сотрудниками для подготовки новобранцев к выполнению миссий.

Полиция Гонконга обещает активизировать усилия по борьбе с преступлениями, совершаемыми подростками

«Реальные случаи редко случаются по одной-единственной причине. Даже если они говорят нам одну причину, обычно под ней лежит несколько слоев. Наша работа — рассеять их эмоциональную реакцию и понять причины на поверхностном уровне», — сказал Чунг.

«В качестве цели обучения у нас каждый вечер для стажеров разные темы».

После выпускного экзамена успешным новобранцам все равно придется пройти шестимесячный испытательный срок и отработать 48 часов каждые два года, чтобы сохранить свое место в кадрах.

За первые 10 месяцев этого года команда выполнила 70 миссий, связанных с попытками самоубийства, а также с людьми, стоящими в опасных местах или оказавшимися в ловушке. Заинтересованное лицо было успешно спасено в 69 случаях.