Просмотров: 157 Регулирующий орган электронных коммуникаций и почты (ARCEP) только что запустил 4-е издание своей кампании по информированию общественности. Эта кампания направлена на усиление внимания потребителей и населения к сфере электронных коммуникационных услуг. Он пройдет с 8 по 23 августа на всей территории страны. Тема этого года подчеркивается: «Обязательство ARCEP прислушиваться к мнению потребителей, муниципалитетов и операторов услуг». По словам Кадера Оро-Агоро, юридического директора по защите прав потребителей ARCEP, эта инициатива обеспечивает благополучие потребителей, даже если ARCEP не предлагает услуги напрямую. ARCEP должен обеспечить соблюдение прав потребителей, а для этого необходимо выйти из офисов и выйти на поле. В этом году кампания сосредоточена на нескольких важных областях. Население будет обеспечено правами потребителей, системами сбора жалоб, а также качеством услуг и цен. «Эта кампания — это возможность для нас стать ближе к гражданам, выслушать их проблемы и работать вместе с операторами над улучшением качества услуг связи. Мы надеемся, что эта инициатива укрепит доверие потребителей к электронным и почтовым услугам», — пояснил г-н Оро-Агоро. При прямом обмене с участниками ARCEP будут информироваться о действующих стандартах качества обслуживания и ценовой политике. ARCEP также разъяснит действия, предпринятые для обеспечения прозрачности и справедливости цен. Встречи проводятся в двух форматах: заседания в закрытых помещениях по утрам и интерактивные медиа-трансляции во второй половине дня на местных радиостанциях. Слушатели будут иметь возможность задать вопросы в прямом эфире ARCEP и операторам. Целью является содействие решению проблем, с которыми сталкиваются потребители. В заседаниях принимают участие представители ассоциаций потребителей, что позволит расширить обмен информацией. Встречи пройдут в нескольких городах, включая Анехо, Атакпаме, Басар, Кара, Канте, Ниамтугу, Кпалиме, Ломе, Ноце и Сокоде. «Очень важно, чтобы потребители полностью осознавали свои права как клиентов операторов связи. ARCEP объяснит процедуры, которым следует следовать в случае возникновения спора, и представит учреждения, доступные для их поддержки. Операторы должны иметь эффективные системы сбора и обработки жалоб. Кампания будет направлена на повышение осведомленности об онлайн-мошенничестве. Потребителей будут обучать избегать ловушек мошенников и защищать свою конфиденциальность», — сказал Кадер Оро-Агоро. Помните, что ARCEP уже несколько лет создал бесплатный колл-центр, чтобы позволить потребителям бесплатно сообщать о своих проблемах. Эта система позволяет быстро обрабатывать жалобы, часто в тот же день или в последующие дни. Нажмите здесь, чтобы присоединиться к нам на нашем канале WhatsApp
