В Красноярске врачи прошли обучение эффективному общению с пациентами

С 13 по 17 ноября специалисты медицинской компании «СберЗдоровье» (входит в отрасль здравоохранения Сбера) совместно с отраслью образования Сбера провели тренинг «Навыки общения с пациентами» для врачей Красноярской краевой клинической больницы, состоящий из трех модулей.

Тренинг проводил руководитель отдела эффективных коммуникаций СберЗдоровья и тренер с большим опытом медицинской практики. Каждое занятие включало обсуждение теоретического материала, а также отработку практических навыков в формате общения с «пациентом», который дает рекомендации и рассказывает врачу, какие эмоции вызывают его слова. Таким образом, врач тренируется проявлять сочувствие и оказывать психологическую поддержку пациенту.

На курсе также научили работать с возражениями пациента, создавать доверительные отношения, оказывать соответствующую поддержку и выстраивать эффективное общение. Всего в мероприятии приняли участие около 100 врачей.

«У нас есть уникальная возможность оценить коммуникативные навыки наших врачей через службу контроля качества, что позволяет нам постоянно совершенствовать собственную программу обучения», — рассказал медицинский директор СберЗдоровья, кандидат медицинских наук Владислав Мохамед Али. — У нас высокие показатели удовлетворенности нашими пациентами, и мы готовы поделиться своим опытом с коллегами. Мы понимаем, что каким бы профессиональным ни был врач, готовность следовать его рекомендациям напрямую зависит от уровня доверия к нему пациента».

“Навыки общения с пациентами и их близкими для сотрудников медицинских организаций в наше время выходят на первое место сразу после медицинских компетенций”, – отметил главный врач Красноярской краевой клинической больницы Егор Корчагин. — Умение выстроить эффективное общение при первом контакте с пациентом во многом определяет успех лечения и уровень удовлетворенности пациента контактом с медицинской организацией. В этом обучении участвуют практикующие врачи и медсестры – те, кто в силу своих функциональных обязанностей находится в непосредственном контакте с пациентами и их родственниками. Я искренне благодарю наших партнеров — руководство и сотрудников Красноярского отделения Сбербанка — за готовность поделиться новыми эффективными инструментами».

«Сбер стремится внедрять и развивать не только высокотехнологичные услуги для поддержания здоровья клиентов и помощи врачам в их повседневной работе. Мы также заинтересованы в развитии медицинских кадров и готовы делиться своими знаниями и передовым опытом с нашими партнерами. Сбер на всех уровнях ставит во главу угла интересы и потребности людей, что помогает готовить востребованные программы взаимодействия с пациентами», — рассказал управляющий Красноярского отделения Сбербанка Антон Милютин.

Главный врач Красноярской краевой больницы № 1