Линейные операторы окажут информационную помощь и поддержку в одноранговом формате. Это означает, что у них есть опыт принятия диагноза, и они могут поделиться им с теми, кто в нем нуждается. На линии вам расскажут о бесплатных услугах, которые люди с ВИЧ могут получить в центре You Are Not Alone, о встрече с психологом, кризисным консультантом, юристом, предложат помощь социального работника. «Для нас речь идет, прежде всего, об оптимизации организационных ресурсов. Раньше регистрацией и приемом занимались сами специалисты, но тогда количество поступающих заявок было гораздо меньше. Сейчас на одного сотрудника приходится до 40-50 длительных консультаций и приемов в месяц. При такой загруженности он физически не может быть всегда на связи», — рассказала АСИ генеральный директор центра «Ты не один» Анна Круглова. Фото предоставлено АНО «Ты не один» Центр «Ты не один» получил средства на создание линии доверия по итогам конкурса регионального грантополучателя АНО «Образ будущего». По словам куратора проекта Натальи Коржовой, они уже составили скрипты, которые помогут линейному персоналу оперативно реагировать на различные запросы обратившихся к ним людей. «Креп-Мечта» составлена на основе опыта Министерства здравоохранения Воронежской области и Воронежского центра СПИД. «Проект пилотный, и мы понимаем, что появится еще много нюансов. Например, уже сейчас видно, что при разработке скриптов не включили раздел «Работа с возражениями». После тестирования линия заработала всего несколько дней, но к нам уже поступило несколько непрофильных звонков от желающих получить юридическую консультацию. Мы будем обновлять методические рекомендации», — добавила Наталья Коржова в интервью АСИ. После окончания финансирования в 2024 году линия помощи «Равным равным» продолжит работу по телефону +7-(473) 26 28 112 и по установленному графику: по будням с 9:00 до 21:00. Грантовый конкурс АНО «Образ будущего» организован по инициативе заместителя Спикера Государственной Думы Алексея Гордеева и при непосредственной поддержке Губернатора Воронежской области Александра Гусева.
Ссылка на источник
Ссылка на источник
