Гонконгские поставщики услуг виртуального страхования должны сделать свою политику сбора персональных данных более прозрачной, заявила организация по надзору за потребителями, отметив, что информация может храниться в течение неопределенного периода времени и в определенных случаях передаваться третьим лицам.
Совет потребителей в четверг заявил, что исследование четырех виртуальных страховых компаний, базирующихся в городе, показало, что они могут делиться данными держателей полисов с деловыми партнерами, сторонними поставщиками услуг и регулирующими органами.
«Совет напоминает потребителям, что им следует обращать внимание на огромные различия в повествовании и формулировках условий среди разных компаний», — сказал Кайрус Сиу Кинг-вай, председатель комитета по связям с общественностью и общественностью надзорного органа.
«В заявлениях о сборе личной информации всех опрошенных компаний упоминается, что личные данные страхователя могут быть использованы в целях прямого маркетинга или продвижения».
Из четырех компаний только Avo Insurance указала сроки хранения персональных данных потребителей. Поставщик обычно может хранить информацию в течение семи лет после прекращения деловых отношений.
Остальные три – Bowtie Life Insurance, OneDegree Hong Kong и ZA Life – не указали сроки хранения данных.
Боути и ZA заявили, что такие данные будут сохранены, если они по-прежнему будут соответствовать намеченным целям их сбора, и будут удалены, как только они больше не будут нужны.
Но в заявлениях обеих страховых компаний широко определены цели сбора данных, в том числе для разработки, улучшения и совершенствования продуктов, а также для исследований и статистического использования.
В заявлениях также говорится, что данные будут сохранены для выполнения юридических обязательств и оказания помощи в расследованиях регулирующих органов.
Гонконг видит возможность создать центр катастрофических облигаций на фоне климатического кризиса
Гонконг видит возможность создать центр катастрофических облигаций на фоне климатического кризиса
Что касается OneDegree, совет сообщил, что компания заявила, что «личные данные клиентов будут храниться столько времени, сколько необходимо для предоставления услуг и как того требует закон».
В совете заявили, что три из четырех компаний использовали чат-ботов для обработки запросов клиентов, но ответы часто были такими же, как и при поиске в Интернете.
Один из них также неправильно идентифицировал некоторые ключевые слова в разговорах, например, отвечая на информацию, связанную с раком, когда его спрашивали об электронных кошельках или страховании жилья.
Совет также установил, что три компании оставили за собой право вносить поправки или обновления в свои заявления с немедленным вступлением в силу и без предварительного уведомления.
HSBC Life привлекает клиентов из 46 зарубежных рынков, а также из Китая.
HSBC Life привлекает клиентов из 46 зарубежных рынков, а также из Китая.
«При оформлении страхового полиса может потребоваться большой объем конфиденциальных личных данных, потребителям следует внимательно прочитать документы, прежде чем соглашаться с соответствующими положениями и условиями, чтобы понять, как их данные будут обрабатываться и использоваться страховой компанией для защиты их прав и интересы», — заявили в надзорном ведомстве.
В совете заявили, что действия компаний не являются нарушением каких-либо правил конфиденциальности.
The Post обратилась за комментариями к четырем виртуальным страховым компаниям.
За первые 11 месяцев этого года на компании было подано девять жалоб, большинство из которых касались цен на продукцию и способов оплаты. В 2022 году в надзорный орган поступило три жалобы на провайдеров.
Страховая компания удалила список «непризнанных» поставщиков медицинских услуг в Гонконге после протестов
Страховая компания удалила список «непризнанных» поставщиков медицинских услуг в Гонконге после протестов
Гилли Вонг Фунг-хан, исполнительный директор совета, заявил, что на долю компаний не приходится значительная часть жалоб на страховых компаний.
По ее словам, в этом году на традиционные страховые компании было подано 268 жалоб, тогда как в 2022 году эта цифра составила 243.
Вонг сказал, что надзорный орган решил сосредоточиться на пользовательском опыте на рынке виртуального страхования, поскольку эта сфера в Гонконге только развивается.
Совет процитировал жалобу по поводу страхования домашних животных с участием одного виртуального поставщика услуг, который сообщил клиенту, что раствор для восстановления роговицы и обезболивающие, данные его собаке, не являются основными лекарствами и, следовательно, не покрываются полисом.
Дело касалось примерно 1800 гонконгских долларов (230 долларов США) и было разрешено, когда вмешался надзорный орган, что побудило страховую компанию сделать новое предложение по иску, добавили в нем.
По данным надзорного органа, существенных различий в нормативных требованиях, касающихся двух типов страховых компаний, нет, поскольку использование ими виртуальных услуг не повлияет на льготы страхователей.
