26 августа 9:45
В Красноярске женщина хотела купить стиральную машину в интернет-магазине и столкнулась с запретом на предварительный осмотр товара. Она подала жалобу на действия продавца в Роспотребнадзор.
В пресс-службе пояснили, что женщина оформила заказ онлайн, а затем приехала в пункт доставки. Ей предложили сначала оплатить покупку, а затем осмотреть ее.
«Сначала платите, а потом проверяйте», — процитировал клиент слова сотрудников. Ее звонок на горячую линию ничего не дал – ей подтвердили, что проверка товара возможна только после оплаты.
В Роспотребнадзоре пояснили, что подобные действия продавца являются нарушением прав потребителей. Стиральная машина – один из технически сложных предметов домашнего обихода. По правилам продажи продавец по требованию потребителя обязан в его присутствии проверить комплектность товара и наличие всех документов.
“Таким образом, требование потребителя о проверке комплектности технически сложного товара, приобретенного на расстоянии, перед его оплатой не противоречит законодательству о защите прав потребителей при условии, что проверка осуществляется в момент доставки товара. товар в присутствии обеих сторон – продавца и покупателя”, – пояснили в пресс-службе.
Управление Роспотребнадзора вынесло продавцу предупреждение о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства.
Ссылки по теме:
- В Красноярске директор магазина отделочных материалов уличен в обмане покупателей (видео)
- «Доверяй, но проверяй»: как покупать онлайн правильно и безопасно
